Partnerstwo z klientami w przedsiębiorstwach przemysłu spirytusowego w Polsce

• Autorzy: Estera Piwoni-Krzeszowska

Warianty tytułu

Customer Partnership in Poland's Spirits Producers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaprezentowano przesłanki kształtowania partnerstwa z klientami w przedsiębiorstwach przemysłu spirytusowego w Polsce oraz wyniki badań przeprowadzonych wśród 78% spośród tych przedsiębiorstw. Na postawie wyników badań omówiono aspekt organizacyjny, instrumentalny oraz informacyjny kształtowana partnerstwa z klientami w przedsiębiorstwach przemysłu spirytusowego w Polsce.

EN

Partner relationships between an enterprise and selected customers provide the basis of achievement a competitive advantage thanks to a customer service system and solutions that increase the costs of changing the supplier. Research into the industry of spirits producers has shown that an effective building partner relationships with customer requires the use of comprehensive customer relationship creation solutions.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przemysł spirytusowy; Strategia obsługi klienta; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Badania ankietowe

EN

Distilling industry; Customer service strategy; Enterprise-customer relationship; Customer Relationship Management (CRM); Questionnaire survey

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 1025 Zarządzanie strategiczne w praktyce i teorii
• Strony: 51--60

Twórcy

autor

Estera Piwoni-Krzeszowska

Bibliografia

• Krupski R., Piwoni-Krzeszowska E., Współpraca przedsiębiorstw jako strategiczna przewaga konkurencyjna, [w:] W postukiwaniu przewag konkurencyjnych, red. J. Czarnota, M. Moszkowicz, Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2003.
• Piwoni-Krzeszowska E., Kształtowanie partnerstwa z klientami w przedsiębiorstwach przemysłu spirytusowego, AE, Wrocław 2003, praca doktorska.
• Piwoni-Krzeszowska E., Partnerstwo w analizie klientów, [w:] Najnowsze instrumenty opisu organizacji, t. II, red. W. Cieśliński, Wydawnictwo Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, Wałbrzych 2002.
• Piwoni-Krzeszowska E., Zmiany postaw i zachowań pracowników na potrzeby stosowania koncepcji CKM (Customer Relationship Management), [w:] Zmiana warunkiem sukcesu. Transformacja przedsiębiorstw - problemy, metody, efekty, red. J. Skalik, AE, Wrocław 2001, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej nr 916, t. II.
• Obłój K., Tworzywo skutecznych strategii. PWE, Warszawa 2002.