Usługi telekomunikacyjne w marketingowej koncepcji funkcjonowania przedsiębiorstwa hotelarskiego

• Autorzy: Daniel Szostak

Warianty tytułu

Telecommunication Services in Marketing Conception of Hotel Functioning.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przeprowadzono analizę wykorzystania usług telekomunikacyjnych w marketingowej koncepcji funkcjonowania przedsiębiorstwa hotelarskiego, jako instrumentu promocji i sprzedaży usług hotelarskich. Zaprezentowano rolę i zadania marketingu w przedsiębiorstwie hotelarskim oraz omówiono miejsce usług telekomunikacyjnych w przedsiębiorstwie usługowym. Następnie dokonano analizy marketingowego zastosowania usług telekomunikacyjnych w przedsiębiorstwie hotelarskim, na przykładzie sieci hotelowej Orbis SA. Przedstawiono także kierunki kompleksowego wykorzystania usług telekomunikacyjnych w promocji, a następnie obsłudze klientów przedsiębiorstw hotelarskich.

EN

The most important factors influencing hotel industry functioning in the XXIst century are as following: -modern telecommunication technologies application in sales and promotion, -concentration of capital, -liberty of tourism movements. The changes in telecommunication technology and in the range of telecommunication services influence the functioning of the numerous sectors of economy. One of them is tourism, especially hotel industry. The need of hotel industry for telecommunication services mainly is connected with the customers' needs and demands. The hotels' need for telecommunication services is on the one hand the result of ransoming such services as telephone, fax, Internet and on the other hand the necessity of building modern systems of sales (external and internal reservation systems) on the basis of telecommunication technology. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Hotelarstwo; Marketing usług; Przedsiębiorstwo turystyczne; Usługi telekomunikacyjne; Marketing turystyczny; Komputeryzacja usług turystycznych; Promocja usług turystycznych; Przegląd literatury

EN

Hotel industry; Service marketing; Tourist enterprises; Telecommunications services; Tourism marketing; Computerization of tourist services; Promotion of tourist services; Literature review

• Czasopismo: Rozprawy i Studia / Uniwersytet Szczeciński
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 493
• Strony: 199

Twórcy

autor

Daniel Szostak

Bibliografia

• Adamczewski P.: Internet w praktyce biznesu. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2001.
• Altkorn J.: Marketing w turystyce. PWN, Warszawa 1998.
• Ambrożuk D.: Umowa timesharingu. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 332. Szczecin 2002.
• Antczak Z., Gałwa S.: Dynamiczna firma usługowa. Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2000.
• Babis H.: Kształtowanie jakości towarowych usług transportowych. Wydawnictwo Uczelniane Politechniki Szczecińskiej, Szczecin 1986.
• Babis H., Czaplewski R.: Kierunki deregulacji i modernizacji polskiej łączności. W: Ekonomika, polityka i marketing w transporcie. Praca dedykowana W. Grzywaczowi. UNUS, Szczecin 1992.
• Bałabanow I.T., Balabanow A.I.: Ekonomika turizma. Uciebnyje posobnie. "Finansy i Statistika". Moskwa 2001.
• Bałdyga J., Mrówka W.: Eksploatacja telekomunikacyjna. WSiP, Warszawa 1989.
• Bauer Z.: Ludzie w sieci. Czy Internet zmienia nasz światopogląd? W: Nowa gospodarka i jej implikacje dla długookresowego wzrostu w krajach posocjalistycznych. Red. G.W. Kołodko. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, Warszawa 2001.
• Bąkowski W.: Rola dyrektora firmy transportowej w kreowaniu i realizacji strategii marketingowej. Ogólnopolska Konferencja Naukowa EKTRA '96 nt. Strategie marketingowe w transporcie samochodowym. PTE, Międzyzdroje 1996.
• Bielecki W.T.: Przedsiębiorcy wobec e-biznesu. Szansę i zagrożenia dla polskiej e-gospodarki. W: Nowa gospodarka i jej implikacje dla długookresowego wzrostu w krajach posocjalistycznych. Red. G. W. Kołodko. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, Warszawa 2001.
• Bień W., Dobiegała-Korona B., Duczkowska-Piasecka M., Kasiewicz S., Pierścionek Z.: Skuteczne strategie. Centrum Informacji Menedżera CIM, Warszawa 2000.
• Bishop B.: Marketing globalny ery cyfrowej. PWE, Warszawa 2001.
• Bloor R.: Wirtualny b@zar. Wydawnictwo K.E. Liber s.c., Warszawa 2001.
• Błądek Z.: Hotele. Programowanie, projektowanie, wyposażenie. Palladium s.c. Architekci Błądek, Manikowski, Poznań 2001.
• Bosiacki S.: Analiza wielkości struktury krajowego oraz zagranicznego ruchu turystycznego w Poznaniu. W: Strategia rozwoju rynku turystycznego w Poznaniu. Red. S. Bosiacki. Akademia Wychowania Fizycznego w Poznaniu, Poznań 2000.
• Bosiacki S.: Gospodarka turystyczna - mity i rzeczywistość. W: Gospodarka turystyczna u progu XXI wieku. Red. S. Bosiacki. Akademia Wychowania Fizycznego w Poznaniu, Poznań 2000.
• Bosiacki S.: Ograniczenia i bariery rozwoju gospodarki turystycznej na różnych poziomach zarządzania i sterowania (kraju, regionu, gminy). W: Samorządowa koncepcja rozwoju turystycznego gminy. Red. S. Bosiacki, J. Grella, J. Sikora. Wydział Turystyki i Rekreacji AWF w Poznaniu, Poznań 1996.
• Bosiacki S.: Przekształcenia własnościowe w turystyce socjalnej w Polsce. "Problemy Turystyki" 1994, nr 1.
• Bosiacki S.: Strategia produktu turystycznego i promocji województwa szczecińskiego. "Problemy Turystyki" 1998, nr 3-4.
• Bosiacki S., Sikora J.: Podstawy marketingu w turystyce i rekreacji. Wydawnictwo Akademii Wychowania Fizycznego im. Eugeniusz Piaseckiego w Poznaniu, Poznań 1999.
• Braun-Moser U.: Europäische Tourismuspolitik. Liberias Verlag, Sindelfingen 1990.
• Büdner W.: Lokalizacja przedsiębiorstw. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000.
• Butler R.W.: Seasonally in tourism: issues and implications. W: Seasonality in tourism. Ed. T. Baum, S. Lundtorp. Pergamon, London 2001.
• Carpenter P.: E-brands. Kreowanie marki w Internecie. WIG-Press, Warszawa 2001.
• Cialdini R.: Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka. Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 1999.
• Ciesielski B.W.: Ekonomika i zarządzanie przedsiębiorstwem turystycznym. Wydawnictwo Politechniki Koszalińskiej, Koszalin 2000.
• Czaplewski R.: Ekonomiczne i organizacyjne problemy łączności. W: Wybrane zagadnienia z ekonomiki transportu. WNUS, Szczecin 1990.
• Czaplewski R.: Rynek usług pocztowych i telekomunikacyjnych jako obszar oddziaływania polityki gospodarczej. WNUS, Szczecin 1997.
• Czaplewski R.: Telekomunikacja jako nośnik wzrostu gospodarczego. W: Wybrane problemy z polityki rozwoju telekomunikacji. WNUS, Szczecin 1993.
• Dąbrowska A.: Marketing mix w firmach usługowych. "Marketing w praktyce" 2002, nr 2.
• Doswell R.: Tourism. Published for The Institute of Commercial Management, Butter-worth Heinemann, Oxford 1997.
• Dudek M.: Co każdy internauta wiedzieć powinien - wybrane zagadnienia osobistej polityki bezpieczeństwa. W: INTERNET Fenomen społeczeństwa informacyjnego. Red. T. Zasępa. Wydawnictwo Święty Paweł, Częstochowa 2001.
• Dziuba D.T.: Komputerowe systemy rezerwacji. "Aktualności Turystyczne" 1999, nr 5.
• Elektroniczne tablice informują. "Rynek Turystyczny" 2000, nr 21.
• Engelhardt J., Wardacki W., Zalewski P.: Transport kolejowy. Organizacja, gospodarowanie, zarządzanie. Kolejowa Oficyna Wydawnicza, Warszawa 1995.
• Flejterski S.: E-fmanse a makro-, mezzo- i mikroekonomia. Wstęp do analizy kosztów i korzyści. W: Nowa gospodarka i jej implikacje dla długookresowego wzrostu w krajach posocjalistycznych. Red. G.W. Kołodko. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, Warszawa 2001.
• Fundowicz S.: Internet w administracji publicznej. W: Internet 2000. Prawo-ekonomia-kultura. Red. R. Skubisz. Oficyna Wydawnicza VERBA s.c., Lublin 2000.
• Gaweł J., Jaremen D.: Komputerowe systemy dystrybucji w gospodarce turystycznej. Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu nr 715. Wrocław 1996.
• Gaworecki W.W., Gwizdała J., Lechicka-Kostuch M., Łuczak M., Neufeldt-Ziemba L.: Wykorzystanie biznesplanu w działalności turystycznej. Prace Naukowe nr 852 Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu. Wrocław 2000.
• Goldstein A., O'Connor D.: Handel elektroniczny jako czynnik rozwoju: perspektywy, wyzwania, ograniczenia. W: Nowa gospodarka i jej implikacje dla długookresowego wzrostu w krajach posocjalistycznych. Red. G. W. Kołodko. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, Warszawa 2001.
• Gołembski G.: Przedsiębiorstwo turystyczne w gospodarce wolnorynkowej. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 1998.
• Gołembski G., Ropa R.: System dystrybucji usług turystycznych w okresie przemian gospodarczych w Polsce. "Problemy Turystyki" 1997, nr 1-4.
• Gospodarcze zastosowania Internetu. Red. A. Małachowski. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2001.
• Gospodarek J.: Podstawy prawne składania oświadczeń woli w postaci elektronicznej w zakresie usług turystycznych. W: Sektor turystyczny w społeczeństwie informacyjnym. Red. A. Panasiuk. Fundacja na rzecz Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001.
• Green J.O.: Nowa era komunikacji. Prószyński i S-ka, Warszawa 1999.
• Grzywacz W.: Rynek usług transportowych. Charakterystyka, funkcjonowanie, kształtowanie. Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, Warszawa 1980.
• Grzywacz W., Burnewicz J.: Ekonomika transportu. Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, Warszawa 1989.
• Hanna J.R., Millar R.J.: Promoting tourism on the Internet. "Tourism Management" 1997, nr 7.
• Holloway J.C., Robinson C.: Marketing w turystyce. PWE, Warszawa 1997.
• Hunziker W., Krapf K.: Grunriss der Allgemeinen Fremdenverkehrlehre. Warszawa 1961.
• Jędrzejczyk I.: Ekologiczne uwarunkowania i funkcje turystyki. Wydawnictwo "Śląsk", Katowice 1995.
• Jędrzejczyk I.: Nowoczesny biznes turystyczny. PWN, Warszawa 2000.
• Johann M.: Uwarunkowania decyzji promocyjnych. "Marketing w praktyce" 2001, nr 3.
• Johnson W.C., Chvala R.J.: Total quality in marketing. St. Lucie Press, Delray Beach 1996.
• Kaminski F.: Przyszłościowe aspekty regulacji rynku komunikacji elektronicznej. "Przegląd Telekomunikacyjny" 2001, nr 1.
• Kamiński F.: Regulacja rynku komunikacji elektronicznej w Unii Europejskiej - wybrane aspekty prawne. Materiały konferencji naukowej pt. Oddziaływanie integracji ze strukturami Unii Europejskiej na procesy globalizacji polskiego rynku usług łączności. Uniwersytet Szczeciński, Szczecin-Świnoujście 2000.
• Kisielnicki, J.A.: Technologia informacyjna jako czynnik wspomagający proces globalizacji - studium na przykładzie polskiej transformacji. W: Nowa gospodarka i jej implikacje dla długookresowego wzrostu w krajach posocjalistycznych. Red. G.W. Kołodko. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, Warszawa 2001.
• Knowles T.: Zarządzanie hotelarstwem i gastronomią. PWE, Warszawa 2001.
• Kołodko G.W.: Nowa gospodarka i stare problemy. W: Nowa gospodarka i jej implikacje dla długookresowego wzrostu w krajach posocjalistycznych. Red. G.W. Kołodko. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego, Warszawa 2001.
• Koman S., Kubicki M.: Poradnik ekonomiczny dla hotelarzy. Polskie Hotele Sp. z o.o., Warszawa 1996.
• Kompendium wiedzy o turystyce. Red. G. Gołembski. PWN, Warszawa-Poznań 2002.
• Kompozycja promocji. Red. B. Dobiegala-Korona. Centrum Informacji Menedżera, Warszawa 1997.
• Komunikacja gospodarcza. Rynek transakcji elektronicznych. Red. A. Małachowski. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2000.
• Konieczna-Domańska A.: Biura podróży na rynku turystycznym. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Konsewicz G., Grabowski J.: Hotelarstwo. Część I. Wiadomości ogólne. Centrum Kształcenia Ustawicznego w Jeleniej Górze, Jelenia Góra 1980.
• Kornak A.: Marketing usług turystycznych. Wydawnictwo Uczelniane Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 1991.
• Kotler Ph.: Marketing. Wydawnictwo FELBERG SJA, Warszawa 1999.
• Kotler Ph.: Marketing management: analysis, planning and control. Prentice-Hall, Engelwood Cliffs 1991.
• Kowalczyk A.: Geografia hotelarstwa. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2001.
• Kruczalak K.: Prawo handlowe. Zarys wykładu. PWN, Warszawa 1996.
• Kubiak B.F.: Zastosowanie nowoczesnych technologii informacji w obsłudze ruchu turystycznego. W: Marketing turystyki. Wybrane zagadnienia. Instytut Turystyki Oddział w Krakowie, Kraków 1999.
• Lisiecki M.: Internet, intranet, ekstranet w procesach zarządzania. W: INTERNET Fenomen społeczeństwa informacyjnego. Red. T. Zasępa. Wydawnictwo Święty Paweł, Częstochowa 2001.
• Ładny P.: E-biznes na tle procesów globalizacyjnych. Materiały konferencji naukowej pt. Oddziaływanie integracji ze strukturami Unii Europejskiej na procesy globalizacji polskiego rynku usług łączności. Uniwersytet Szczeciński, Szczecin-Świnoujście 2000.
• Łazarek R.: Ekonomika turystyki. Wybrane zagadnienia. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Ekonomicznej, Warszawa 1999.
• Łazarski J.: Słownik telekomunikacji i sieci komputerowych. Wydawnictwo MIKOM, Warszawa 2000.
• Marketing na rynku usług lotniczych. Red. D. Rucińska, A. Ruciński. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2000.
• Marketing tourism destination on-line. World Tourism Organization, Madrid 2000.
• McDonald M.H.B.: Marketing plans. Butterworth Heinemann, London 1995.
• Medlik S.: Leksykon podróży, turystyki, hotelarstwa. PWN, Warszawa 1995.
• Middleton V.T.C.: Marketing w turystyce. PAPT, Warszawa 1996.
• Morden A.R.: Elements of marketing. DP Publications Ltd, London 1993.
• Moskała J.: Hotel i Internet - urodzeni partnerzy. "Rynek Turystyczny" 2000, nr 19.
• Moskała J.: Krótka historia projektu HRS. "Rynek Turystyczny" 1999, nr 1-2.
• Moskała J.: OMNIS-ONLINE - nowy system rezerwacji i sprzedaży usług turystycznych przez Internet. "Rynek Turystyczny" 2000, nr 7.
• Nalazek M.: Nowoczesne technologie w turystyce i hotelarstwie. "Rynek Turystyczny" 2001, nr 13-14.
• Naumowicz K.: Marketing w turystyce. Wyższa Szkoła Biznesu w Pile, Piła 1998.
• Niestrój R.: Zarządzanie marketingiem. Aspekty strategiczne. PWN, Warszawa-Kraków 1998.
• Norabis R.: Skuteczny marketing w turystyce. "Rynek Turystyczny" 1999, nr 17.
• Nowakowska A.: Problemy turystyki XX wieku. W: Marketing u progu XXI wieku. Red. A. Czubała i J.W. Wiktor. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2001.
• Nowakowski M.: Makrootoczenie hotelarstwa. Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa, Katowice 2000.
• Nowakowski M.: Obiekt hotelarski jako przedsiębiorstwo. Wydawnictwo Górnośląskiej Wyższej Szkoły Handlowej, Katowice 2000.
• Nowotarska-Romaniak B.: Marketing usług ubezpieczeniowych. PWE, Warszawa 1996.
• Obsługa ruchu turystycznego. Red. Z. Kruczek. Krakowska Szkoła Hotelarska, Kraków 2000.
• Organizacja pracy w hotelarstwie. Pr. zbiór. Urząd Kultury Fizycznej i Turystyki, Polskie Zrzeszenie Hoteli, Warszawa 1999.
• Palmer A.: Principles of services marketing. McGraw-Hill Book Company, London 1994.
• Panasiuk A.: Usługi telekomunikacyjne w kanałach dystrybucji usług turystycznych. W: Sektor turystyczny w społeczeństwie informacyjnym. Red. A. Panasiuk. Fundacja na rzecz Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001.
• Papirian G.A.: Ekonomika turizma. Mieżdynarodnyje Ekonomiczieskije Otnoszenija. "Finansy i Statistika". Moskwa 2000.
• Payne A.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1997.
• Payne A.: The Essence of services marketing. Prentice Hall, London 1993.
• Penc-Pietrzak L: Strategiczne zarządzanie marketingiem. Wydawnictwo Key Text, Warszawa 1999.
• Penc-Pietrzak L: Strategie biznesu i marketingu. Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1998.
• Perenc J.: Sposoby nakłaniania menedżerów do myślenia i działania marketingowego. Ogólnopolska Konferencja Naukowa EKTRA '96 nt.: Strategie marketingowe w transporcie samochodowym. PTE, Międzyzdroje 1996.
• Perz P.: Technologie komputerowe XXI wieku dla hoteli i gastronomii. "Rynek Turystyczny" 2000, nr 11-12.
• Piasta J., Czech J.: Marketing w hotelarstwie. AJJ Marketing concept, Warszawa 1996.
• Pilarczyk B.: Marketing-mix w strategii przedsiębiorstw handlowych. W: Marketing u progu XXI wieku. Red. A. Czubała, J.W. Wiktor. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2001.
• Piotrowski J.: Przewodnik po sieciach rozległych. Gliwice 1993.
• Plan rozwoju krajowego produktu turystycznego. Raport końcowy. Urząd Kultury Fizycznej i Turystyki, Warszawa 1994.
• Pluta-Olearnik M.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1993.
• Pogoda K.: Technika i technologia telekomunikacji. WNUS, Szczecin 1997.
• Pomykalski A.: Nowoczesne strategie marketingowe. Infor, Warszawa 2001.
• Przedsiębiorstwo turystyczne na rynku. Red. A. Rapacz. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 1998.
• Raciborski J.: Usługi turystyczne. Przepisy i komentarz. Wydawnictwo Prawnicze, Warszawa 1999.
• Rapacz A.: Przedsiębiorstwo turystyczne. Podstawy i zasady działania. PWN, Warszawa 1994.
• Raport roczny 1999. Orbis Hotels, www.orbis.pl.
• Raport roczny 2000. Orbis Hotels, www.orbis.pl.
• Raport roczny 2001. Orbis Hotels, www.orbis.pl.
• Rogoziński K.: Usługi rynkowe. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000.
• Rosenoer J., Armstrong D., Gates J.R.: Firma w Internecie. Prószyński i S-ka, Warszawa 2000.
• Rothman H.: 50 firm, które zmieniły świat. Amber, Warszawa 2001.
• Rozporządzenie Ministra Gospodarki z 13 czerwca 2001 sprawie obiektów hotelarskich i innych obiektów, w których są świadczone usługi hotelarskie, DzU nr 66, poz. 665.
• Różańska A.: Polacy o telemarketingu. "Marketing w praktyce" 2002, nr 1.
• Ryan C.: Tourism and marketing - a symbiotic relationship. "Tourism Management" 1991, June.
• Sala J., Sułkowski L.: Wpływ zmian strukturalnych na rynku turystycznym na marketing firm hotelarskich i gastronomicznych. W: Marketing - przełom wieków. Red. K. Mazurek-Łopacińska, A. Styś. Wrocław 2000.
• Seasonality in tourism. Ed. T. Baum and S. Lundtorp. Pergamon, RYAN&PAGE, Oxford 2001.
• Seweryn R.: Wykorzystanie bazy noclegowej i jego determinanty na przykładzie Oddziału Orbis SA w Krakowie w latach 1986-1992. "Folia Turistica" 1995, nr 5.
• Shapiro J.R.: Strategie. Telefonia komputerowa. IDG Poland SA, Warszawa 1997.
• Siegel D.: Futuryzuj swoją firmę. IFC PRESS, Kraków 2001.
• Skuteczne prowadzenie obiektu hotelarskiego i gastronomicznego. Red. R. Gałecki. Wydawnictwo VELAG DASHOFER, Warszawa 2000.
• Song H., Witt S.F.: Tourism Demand Modeling and Forecasting. Advances in tourism research series. Pergamon, RYAN&PAGE, Oxford 2000.
• Stamatis D.H.: Total quality service. Principles, practices and implementation. St. Lucie Press, Delray Beach 1996.
• Stecyk A.: Internet- nowe medium informacyjne. "Ekonomiczne Problemy Łączności" 2000, nr 2.
• Studia z teorii komunikacji. Red. B. Dobek-Ostrowska. Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 1999.
• Szewczuk A.: Zachowania przedsiębiorstw transportu samochodowego w konkurencyjnym otoczeniu. Instytut Transportu Samochodowego, Warszawa 2001.
• Szewczuk A., Filipiak-Dylewska B.: Zarządzanie strategiczne. Fundacja na rzecz Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2000.
• Sznajder A.: Marketing wirtualny. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Sznajder A.: Promocja i jej formy jako element marketingu. Wyd. Międzynarodowej Szkoły Menedżerów, Warszawa 1995.
• Szostak D.: Systemy rezerwacji komputerowej jako instrument dystrybucji usług hotelarskich. W: Sektor turystyczny w społeczeństwie informacyjnym. Red. A. Panasiuk. Fundacja na rzecz Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001.
• Szpringer W.: Handel elektroniczny - konkurencja czy regulacja? Wydawnictwo Delfin, Warszawa 2000.
• Sztucki T.: Marketing. Placet, Warszawa 1994.
• Sztucki T.: Promocja. Sztuka pozyskiwania nabywców. Placet, Warszawa 1997.
• Szuman-Dobska M., Dobski P.: Marketing bezpośredni. Infor, Warszawa 1999.
• Telekomunikacja. Studia nad integracją europejską. Red. P. Jasiński, T. Skoczny, G.K. Yarrow. Wydawnictwo Centrum Europejskiego Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 1997.
• Tucker R.B.: Zarządzanie z przyszłością. Prószyński i S-ka SA, Warszawa 1998.
• Tulibacki T.: Accor w Polsce. Hotelarz 2001, nr 7.
• Tulibacki T.: Międzynarodowe systemy hotelowe. Wyższa Szkoła Hotelarstwa, Gastronomii i Turystyki, Warszawa 2000.
• Turkowski M.: Marketing usług hotelarskich. P WE, Warszawa 2003.
• Urban G.: Public relations on-line. W: INTERNET Fenomen społeczeństwa informacyjnego. Red. T. Zasępa. Wydawnictwo Święty Paweł, Częstochowa 2001.
• Ustawa z 29 sierpnia 1997 o usługach turystycznych. DzU nr 133, poz. 884 z późn. zm.
• Ustawa z 21 lipca 2000 roku prawo telekomunikacyjne. DzU nr 73, poz. 852.
• Vademecum teleinformatyka. IDG Poland SA, Warszawa 1999.
• Vassos T.: Strategie marketingowe w Internecie. Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 1999.
• Werner Z.T.: Wielkość, struktura i wykorzystanie bazy noclegowej. Materiały konferencyjne "Forum Turystyki Polskiej". Częstochowa 2001, www.pit.org.pl.
• Werner Z.T.: Zasoby bazy noclegowej w Polsce i jej wykorzystanie w 1999 roku. Instytut Turystyki, Warszawa 2000.
• Wielki J.: Elektroniczny marketing poprzez Internet. PWN, Warszawa-Wrocław 2000.
• Wilczyński W.: Rynek i pieniądz w Polsce u progu XXI wieku. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Poznań 2000.
• Wilk A.M.: Państwo w dobie społeczeństwa informacyjnego -jego rola, zadania oraz sposoby realizacji funkcji. Zasada pomocniczości. W: Internet 2000. Prawo-ekonomia-kultura. Red. R. Skubisz. Oficyna Wydawnicza VERBA s.c., Lublin 2000.
• Witkowski C.: Podstawy hotelarstwa. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Warszawie, Warszawa 1998.
• Wybrane aspekty funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych. Red. H. Babis, W.M. Maziarz. Fundacja na rzecz Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 1999.
• Wyniki Orbis SA. "Rynek Turystyczny" 2001, nr 17.
• Załoga E.: Strategie rynkowe kolei wobec zmian w preferencjach klientów. WNUS, Szczecin 1998.
• Żurawik B.: Przewodnik po marketingu. Wyższa Szkoła Morska w Gdyni, Gdynia 1999.