Wewnętrzne uwarunkowania sukcesu małopolskich biur podróży

• Autorzy: Rafał Kusa

Warianty tytułu

Internal Sources of Success of Travel Agents in Małopolska

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowane zostały wybrane wyniki badań małopolskich biur podróży. Ocenie poddana została pozycja konkurencyjna (jako wyznacznik sukcesu) oraz wybrane składniki potencjału konkurencyjności (jako wewnętrzne uwarunkowania sukcesu). Wyniki badań pozwalają stwierdzić, że większość przedsiębiorstw osiągnęło na rynku sukces (wyrażony wysoką rentownością i dynamiką sprzedaży w okresie ostatnich 3 lat). Źródłem tego sukcesu są: jakość usług i kompetencje pracowników. Ponadto przedsiębiorstwa posiadają wysoki potencjał innowacyjności, co powinno w przyszłości przełożyć się na sukcesy w obszarze wprowadzania na rynek nowych produktów i nowych sposobów sprzedaży. Przedsiębiorstwa powinny zintensyfikować działania w obszarze szkolenia pracowników oraz potwierdzenia wysokiej jakości usług, poprzez uzyskanie stosownych certyfikatów.(abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the paper is the analyse the success' factors of travel agents in Małopolska. The results of the research show that the main source of competitive advantage are: service quality, employees' competencies and innovation capacity. The enterprises are in good condition, but they should focus on training programmes and quality development to secure their success in future.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Biuro podróży; Przewaga konkurencyjna; Innowacyjność przedsiębiorstw; Zarządzanie dla sukcesu

EN

Travel agency; Competitive advantage; Enterprise innovation; Management for success

• Czasopismo: Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 4
• Strony: 279--287

Twórcy

autor

Rafał Kusa

Bibliografia

• Hjalager A.M. (2002), Repairing innovation defectiveness in tourism, "Toursim Management" no 23.
• Pierścionek Z. (2003), Strategie konkurencji i rozwoju przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Stankiewicz M.J. (2000), Istota i sposoby oceny konkurencyjności przedsiębiorstwa, "Gospodarka Narodowa" nr 7-8.
• Yang J.-T., Wan C.-S. (2004), Advancing organizational effectiveness and knowledge management implementation, "Tourism Management", no 25.
• Ustawa o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r., Dz.U. 1997, Nr 133 póz. 884.