Możliwość zastosowań systemów CRM w biznesie

• Autorzy: Mirosława Marciniak

Warianty tytułu

The Possibilities of Application of Systems CRM in Business

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W dobie globalizacji gospodarki i rosnącej konkurencyjności firm szczególne znaczenie ma budowanie strategii właściwych relacji z klientami. Autor opisał potencjalne możliwości i obszary zastosowań systemów CRM wykorzystujących najnowsze osiągnięcia techniczne z zakresu teleinformatyki.

EN

Now, globalisation of economy and ascending competition affirms matter creation of adequate relationships with customers. In the paper are described potential possibilities and areas of applications CRM systems used high technology of range telematics. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Agrobiznes; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Usługi teleinformatyczne

EN

Agrobusiness; Customer Relationship Management (CRM); Teleinformation services

• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2003
• Tom: 5
• Numer: z. 5
• Strony: 97--101

Twórcy

autor

Mirosława Marciniak

Bibliografia

• Bernacik M. (2001): CRM - kapitał wiedzy, kapitał relacji. Modern Marketing, nr 9, www.modernmarketing.pl
• Fiedorowicz I. (2002): mySAP Customer Relationship Management - Zarządzanie relacjami z klientami. Gazeta IT nr 4, www.gazetait.abas.pl
• Gwiazda E. (2000): Gdy dwóch mówi to samo, to nie jest to samo, albo co to jest CRM? Modern Marketing, nr2(10), www.modernmarketing.pl
• Jurkojć J. (2001): Zmierzyć CRM. Materiały wewnętrzne Cap Gemini Ernst&Young, www.modernmarketing.pl
• Sucheta T. (2003): Globalny obraz rynków CRM w 2002 r. i perspektywy ich rozwoju w 2003 r. Modern Marketing 1(2003), www.modemmarketing.pl
• Węcel K. (2001): Istota i główne cele CRM. Praca dla informatyków, www.crmexpert.pl
• Zachara M. (2001): Strategia CRM - pomysł na biznes czy system informatyczny. Modern Marketing nr 10, www.crm.pl