Public relations jako narzędzie pozyskiwania nowych klientów na przykładzie banków Rzeszowa

• Autorzy: Barbara Skoczyńska-Prokopowicz

Warianty tytułu

Public Relations as Tool Gain Over New Customer on Example Bank of Rzeszów

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie zagadnienia public relations oraz określenie jego roli w procesie pozyskiwania nowych klientów przez banki Rzeszowa. Na podstawie przeprowadzonych badań wśród indywidualnych klientów banków Rzeszowa wskazano znaczenie działań public relations w kontekście podejmowania decyzji o wyborze banku oraz wpływ elementów kształtujących wizerunek banku na opinie o nim.

EN

In the article there was presented a problem of public relations and its role in the process of obtaining new customers by banks. On the grounds of carried out empirical research importance of public relations activities carried out by banks in Rzeszów for their customers was indicated. Research was performed among customers of the banks in Rzeszów in spring 2004. The research showed that public relations activities of the Rzeszów banks are not the most important element shaping a bank image for the customers of the Rzeszów banks. The most significant influence on an opinion on a bank in a context of taking decision on choice of it have: fastness of service of a customer, competence and professionalism of service employees. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Marketing bankowy; Public relations; Wizerunek przedsiębiorstwa; Studium przypadku

EN

Banks; Bank marketing; Public relations; Company image; Case study

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Rzeszowskiego. Seria Ekonomiczna. Marketing i Zarządzanie
• Rocznik: 2005
• Tom: 3
• Numer: nr 29
• Strony: 68--76

Twórcy

autor

Barbara Skoczyńska-Prokopowicz

Bibliografia

• Budzyński W., Public relations: Zarządzanie reputacją firmy, Poltext, Warszawa 1999.
• Tworzyło D., G. Wróbel, Promocja. Sztuka komunikacji, Grupa Inwestor, Rzeszów 2000.
• Bazarnik J., T. Grabiński, E. Kąciak, S. Mynarski, A. Sagan, Badania marketingowe. Metody i oprogramowanie komputerowe, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Warszawa - Kraków 1992.
• Kadragic A., P. Czarnowski, Public relations - praktyka działania, Business Press, Warszawa 1996.
• Cenker E.M., Public relations, Wyższa Szkoła Bankowa, Poznań 2000.