Zniechęcony klient w programie

• Autorzy: Izabela Ostrowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dobrze skonstruowany program lojalnościowy powinien zdaniem autora umożliwiać lepszy kontakt z klientami. Głównym zadaniem takich programów jest nagradzanie stałych, wybranych klientów za pomocą atrakcyjnej i skierowanej tylko do nich oferty. W ostatnim czasie zapanowała moda na ten instrument marketingowy. Jednak wiele firm po pewnym czasie wycofuje się z programu jako zbyt kosztownej i nieefektywnej inwestycji. Autor próbuje odpowiedzieć na pytanie dlaczego tak się dzieje.

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Komunikowanie marketingowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Loyalty programs; Marketing communication; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 5
• Strony: 55--59

Twórcy

autor

Izabela Ostrowska