Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Zjawisko odpływu pewnej części dotychczasowych klientów firmy nie jest czymś nadzwyczajnym. Stanowi rezultat konkurencji o zasoby finansowe klienta i miejsce w jego percepcji. Jednak dokładna identyfikacja i analiza przyczyn umożliwia zmniejszenie tempa lub zahamowanie tego niekorzystnego dla firmy procesu. Wiedza o powodach i skali utraty klientów stwarza możliwość przeciwdziałania temu zjawisku. Istota problemu polega na tym, aby zdobyć i utrzymać poczucie lojalności klientów wobec firmy, marki lub konkretnego produktu. Miarą tak rozumianej lojalności może być zdolność firmy do zachowania lub powiększania liczby klientów utrzymujących z nią trwałe relacje, wykraczające poza epizodyczną, najczęściej jednorazową transakcję. Miara ta określana jest mianem retencji klientów.
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000095304321
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.