Marketingowe aspekty podnoszenia jakości świadczonych usług w placówkach służby zdrowia

• Autorzy: Jacek Chyliński , Janusz Zrobek

Warianty tytułu

Marketing Aspects of Raising the Quality of Services in Medical Institutions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Nasilająca się konkurencja w sferze usług medycznych wywołuje określone reakcje pacjentów (konsumentów), są oni świadomi jakości nabywanej przez siebie usługi medycznej i w związku z tym ich wymagania dotyczące produktu, serwisu czy ceny rosną. Opisano tu działania marketingowe placówek służby zdrowia, które mają pomóc w walce o klienta, podnieść prestiż oferowanych usług oraz spowodować wzrost zysków.

EN

Intensified competitiveness in medical services causes certain reactions of patients (clients) They are aware of a quality of purchased medical service and hence their demands concerning the product, service or price increase. The article describes marketing activities of medical service institutions, which may help to win the battle in gaining a client, raise a prestige of offered services as well as bring the growth of earnings.(AŁ)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Usługi społeczne niematerialne; Marketing usług; Opieka zdrowotna; Ocena jakości usług zdrowotnych

EN

Quality of services; Non-material social services; Service marketing; Health care; Quality evaluation of health care services

• Czasopismo: Studia i Materiały Wyższej Szkoły Marketingu i Biznesu w Łodzi
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 8
• Strony: 85--92

Twórcy

autor

Jacek Chyliński

autor

Janusz Zrobek

Bibliografia

• Ambler T.: Marketing od A do Z. Kraków, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, 1999, s. 373.
• Dąbrowska A.: Marketing w firmach usługowych. "Marketing w Praktyce", 1998, nr 4, s. 30.
• Hołub J.: Orientacja marketingowa na rynku usług medycznych w Polsce. "Przeglšd Organizacji", 2000, nr 12, s. 30.
• Opolski K., Szamborska E.: Sfery zarządzania jakością w służbie zdrowia. "Antidotum", 1997, nr 9.
• Przybylski W., Polakowska M.: Satysfakcja pacjenta rok po wprowadzeniu reformy. "Annales Academiae Medicea Lodzensis. Medical University of Łódź", 2000, no 3, s. 34.
• Szeszycka I.: Marketing relacyjny w placówkach opieki zdrowotnej. "Zdrowie Publiczne", 2000, nr 3, s. 97.
• Szeszycka I.: Pacjent klientem. "Marketing w Praktyce", 1999, nr 6, s. 53.