Szacowanie wartości klienta

• Autorzy: Jacek Bazarnik

Warianty tytułu

Estimating the Value of a Client

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule podjęto próbę obliczenia wskaźnika wartości klienta. W pierwszej części omówiono miary wartości oparte na kodach RFM (Recency-Frequency-Monetary Value). Następnie przykładowo obliczono wartość życiową klienta za pomocą (LTV- Lifteime Value). W dalszej części pracy pomierzono wskaźnik wartości klienta CVI (Customer Value Index).

EN

The main objective of this article is to present various measures of a client's value. In the first part of the article, the author shows why classic measures such as ROI and profitability are insufficient for a comprehensive evaluation of a client. Next, the author presents three other methods for evaluating clients. The first is based on RFM codes (newness, frequency and volume of purchases). The second method calculates the LTV ratio, which is discounted net profit generated over time from a given client. The last measure - CVI, or Client Value Index - differs from the others by considering the type of client and the competition. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Wskaźnik wartości klienta; Wartość życiowa klienta; Metoda RFM (Recency, Frequency, Monetary); Szacowanie wartości klienta

EN

Customer; Customer Value Index (CVI); Lifetime Value (LTV); Recency, Frequency, Monetary method; Customer value estimation

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 694
• Strony: 83--94

Twórcy

autor

Jacek Bazarnik

Bibliografia

• [1] Bazarnik J., Identyfikowanie najlepszych klientów - analiza RFM, „Modern Marketing" 2001 .kwiecień.
• [2] Bazarnik J., Wartość życiowa klienta (LTV), „Modern Marketing" 2001, marzec.
• [3] Ferguson R., Using Loyalty Analytics to Grow from Data Infancy, „Colloquy" 2003, July 1.
• [4] Ryals L., The Customer is Always Right - But are They Always Worth It?, Database Marketing Institute, 2004, 14th July, www.dbmarketing.com.
• [5] Schmid J., Weber A., Desktop Database Marketing, NTS Business Books, Lincolnwood 1998.
• [6] Weber A., Building a Customer Value Index, Database Marketing Institute, April 2004, www.dbmarketing.com. Estimating the Value of a Client