Istota i główne wyznaczniki marketingu relacji

• Autorzy: Konrad Rokoszewski

Warianty tytułu

Essence and Determinants of Relationship Marketing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Opisano fazy/ery rozwoju marketingu (era produkcji, era sprzedaży, era koncepcji marketingowej, era orientacji rynkowej) oraz przedstawiono koncepcję marketingu relacji, który jest skierowany do indywidualnych konsumentów. Nowoczesne przedsiębiorstwa rozwijają się, tworząc długotrwałe relacje z klientami. Zaprezentowano również korzyści będące następstwem wprowadzania założeń marketingu relacji w praktyce.

EN

Development of relationship marketing was presented in this article together with benefits of introducing relationship marketing in practice.(KZ)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Polityka marketingowa

EN

Marketing; Enterprise-customer relationship; Customer Relationship Management (CRM); Marketing policy

• Czasopismo: Studia i Materiały Wyższej Szkoły Marketingu i Biznesu w Łodzi
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 9
• Strony: 159--191

Twórcy

autor

Konrad Rokoszewski

Bibliografia

• Aijo T. S.: The theoretical and philosophical underpinnings of relationship marketing. "European Journal of Marketing" 1996, Vol. 30, No 2, s. 8-18.
• Bazarnik J.: Wartość życiowa klienta. "Modern Marketing" 2001, nr 3.
• Bernacik M.: CRMania. "Modern Marketing" 2001, nr 1.
• Bernacik M.: CRM - kapitał wiedzy, kapitał relacji. "Modern Marketing" 2001, nr 9.
• Brady J., Davis I.: Marketing's Mid - Life Crisis. "Me Kinsey Quartely"; za: M. J. Thomas: Przyszłość marketingu. "Marketing i Rynek" 1994, nr 5.
• Bratnicki M.: Stałość w zmienności, czyli doskonal się albo zgiń. "Personel" 1997, nr 9.
• Brilman J.: Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, Warszawa 2002, s. 54.
• Cieślak-Grzegorczyk M.: Lojalność na zawsze gwarantowana. "Modern Marketing" 2001, nr 7-8.
• Eggert A., Helm S.: Determinanten der Weiterempfehlung: Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung? "Der Markt" 2/2002, nr 153,39 Jahrgang, s. 64.
• Falkowski A., Tyszka T.: Psychologia zachowań konsumenckich. Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2001, s. 237.
• Fonfara K.: Marketing partnerski w procesie internalizacji działań rynkowych firmy. "Marketing i Rynek" 2001, nr 5.
• Fonfara K.: Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw. PWE, Warszawa 1999, s. 5.
• Gierl H.: Der Einflu? von Wertorientierungen und Werten auf das Konsumentenverhalten. "Der Markt", 4/1992, Nr 123,31 Jahrgang, s.161-170.
• Gordon l. H.: Relacje z klientem. Marketing partnerski. PWE, Warszawa 2001,8.28.
• Gretzinger S., Matiaske W., Weber W.: Kooperation und Konflikt in strategischen Netzwerken. "Zeitschrift Führung + Organisation" 2002, nr 71, Heft 1, s. 22-25.
• Grudzewski W., Dolińska M.: Rozwój marketingu relacji. "Organizacja i Kierowanie" 1998, nr 2(92), s. 15-16.
• Gummesson E.: Relationship Marketing and imaginary organisations: a synthesis. "European Journal of Marketing" 1996, Vol. 30, No. 2, s. 31-44.
• Homburg Ch., Werner H.: Messung und Management von Kundenzufriedenheit. "Marktforschung & Management", 4/1988,42 Jahrgang, s. 132.
• Hryniewicz J. T.: Badania nad satysfakcją klientów. "Przegląd Organizacji" 2000, nr 6.
• Kelly K.: Nowe reguły nowej gospodarki. WIG-Press, Warszawa 2001, s. 56-57.
• Knox S.: Loyalty - Based Segmentation and Customer Develpoment Process. "European Management Journal", December 1998; za: Goławska M.: Zarządzanie lojalnością klientów. "Marketing i Rynek" 1999, nr 5.
• Kołodziejski P., Średzińska A.: Przedsiębiorstwo uczące się. "Manager" 2000, nr 4.
• Koźmiński A. K. (red): Zarządzanie. Teoria i praktyka. PWN, Warszawa 2001, s. 693.
• Kreja A.: Marketing partnerski - nowa filozofia działania firmy. "Przegląd Organizacji" 1997, nr 12.
• Kuhn T. S.: Struktura rewolucji naukowych. PWN, Warszawa 1968, s. 26.
• Kuhn T. S.: Dwa bieguny, tradycja i nowatorstwo w badaniach naukowych. PIW, Warszawa 1985, s. 411.
• Lewandowski A.: Quo vadis BTL-u. "Marketing Serwis" 2001, nr 3.
• Longley G.: BUA Relationship Marketing Conference- Information Quality and Customer Marketing, May 1997, s. 424, za: J. Otto: Możliwość aplikacji marketingu relacji. "Marketing i Rynek" 2000, nr 8-9.
• Marciniak B.: Badanie satysfakcji klientów- problemy i metody badawcze."Marketing i Rynek" 2000, nr 11.
• Mazurek-Łopacińska K.: Zachowania nabywców jako podstawa strategii marketingowej. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego, Wrocław 1997, s. 28.
• Morgan G.: Obrazy organizacji. PWN, Warszawa 1999.
• Moskowitz R.: CRM Reality. "Selling Power" 2001, November/December.
• Müller S.: Netzwerkorganisation. "Marktforschung & Management", 6 Quartal 98,42 Jahrgang.
• Nesterowicz P.: Cechy współczesnej, skutecznej organizacji. "Przegląd Organizacji" 1998, nr 10.
• Okraska A.: Nowa era marketingu bezpośredniego. "Marketing Serwis", 2002, nr 3.
• Otto J.: Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej, nr 830, Łódź 1999, s. 62-67.
• Otto J.: Marketing relacji. "Przegląd Organizacji" 2000, nr 5.
• Otto J.: CRM - dobre relacje z klientem. "Marketing w Praktyce" 2001, nr 8.
• Otto J.: Determinanty marketingu przyszłości. Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej, nr 876, Organizacja i Zarządzanie, z. 35, Łódź 2000.
• Pene J.: Menedżer w uczącej się organizacji. Wydział Organizacji i Zarzą­dzania Politechniki Łódzkiej, Menadżer, Łódź 2000, s. 33.
• Platzek H. J.: Kundenorientierung. "Marktforschung & Management" 1996, 4 Quartal, 40 Jahrgang.
• Przybyłowski K., Hartley S., Kerin R., Rudelius: Marketing. Dom wydawniczy ABC, Warszawa 1998, s. 20.
• Reicheld F. F.: Lead for Loyalty. "Harvard Business Review" 2001, July-August, s. 76-84.
• Rensmann F. J.: Database - Marketing und Kundenmanagement. "Marktforschung & Management" 1993, nr 3,37 Jahrgang.
• Rogoziński K.: Dlaczego marketing relacyjny. "Marketing w Praktyce" 1996, nr 4.
• Senge P.: Piąta dyscyplina. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 2000.
• Shapiro B. P.: What the Hell is Market Oriented? "Harvard Business Review" 1998, November/December; za: Krzyżanowska: Tożsamość orientacji przedsiębiorstwa. "Marketing i Rynek" 2002, nr 3.
• Shaw R.: Nowe spojrzenie na marketing. Seria The Economist Books, Studio Emka, Warszawa 2001, s. 105-138.
• Sikorski Cz.: Zachowania ludzi w organizacji. PWN, Warszawa 1999, s. 69-80.
• Stachowicz-Stanusch A.: Orientacja marketingowa przedsiębiorstw- cóż to takiego. "Marketing Serwis" 1998, nr 4.
• Stachowicz-Stanusch A.: Nowa koncepcja marketingowa a kultura organizacyjna przedsiębiorstw. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, nr 7, Seria: Zarządzanie, Gliwice 2000.
• Stachowicz-Stanusch A.: Kultura marketingowa przedsiębiorstw. PWN, Warszawa 2001.
• Staszyńska K., Budakowska E.: Customer Satisfaction - Jak zadowolić klienta? "Manager" 1998, nr 10.
• Storbacka K., Lehtinen J.R.: Sztuka budowania trwałych związków z klientami - CRM. Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001, s. 21.
• Szymara-Tyc M.: Nowe paradygmaty konkurencji i marketingu a budowa przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw na rynku europejskim. "Organizacja i Kierowanie" 2001, nr 1, s. 49.
• Światowy G., Pluta-Olearnik M.: Kreowanie lojalności klientów poprzez markę i jakość usług. Materiały Kongresowe pt. "Marketing. Przełom wieków.", Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 2000, s. 52.
• Takala T., Uusitalo O.: An alternative view of relationship marketing: a framework for ethical analysis. "European Journal of Marketing" 1996, Vol.30, No 2, s. 45-60.
• Tesławski M., Ziewiec K.: Programy lojalnościowe - zalety i zagrożenia. "Marketing w Praktyce" 2001, nr 8.
• Touet M.: Organisationales Lernen. "Marktforschung & Management" 5 Quartal 1998,42 Jahrgang.
• Wathe K. H., Biong H., Heide J. B.: Choice of Supplier in Embedded Markets: Relationship and Marketing Program Effects. "Journal Of Marketing" aprii 2001, Vol 65, s. 54-66.
• Wehrli P.: Beziehungsmarketing - Ein Konzept. "Der Markt" 4/1994, nr 131, 33 Jahrgang.
• Wegorkiewicz W.: Customer Relationship Management. "Manager" 6/2001, nr36.
• Wojnarowska H., Adamska l.: Proces kształtowania lojalności klientów indywidualnych. "Marketing i Rynek" 2001, nr 12.
• Zawadzka A. M.: Brand Loyalty: The Human Side of Selling. Studies in Economical and Management. Scientific Fascicles. Białystok Polytechnic Press 1994, s. 147.
• Zimniewicz K.: Współczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, Warszawa 2000, s. 104-144.
• Żabiński I.: Przesłanki rewizji klasycznych koncepcji marketingu. "Handel Wewnętrzny" 1994, nr 3 (230).
• Żabiński L.: Obrazy marketingu w jego paradygmatach. Materiały Kongresowe pt. "Marketing. Przełom wieków". Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 2000, s. 22-23.
• Żabiński L: Metafory organizacji jako podstawa identyfikacji i analizy orientacji marketingowej przedsiębiorstwa (na wybranych przykładach). W: Orientacje marketingowe podmiotów gospodarczych. Podstawy teoretyczno-metodyczne, kierunki badań. Pod redakcją L. Żabińskiego, Akademia Ekonomiczna, Katowice 1999.