Warianty tytułu
The Loss of Customers as a Research Issue
Języki publikacji
Abstrakty
Zadaniem artykułu jest wyjaśnienie problemu utraty klientów przez przedsiębiorstwa oraz próba scharakteryzowania tego zagadnienia. W pracy opisano wpływ poziomu zadowolenia nabywcy na jego decyzję o ponownym zakupie. Przedstawiono również jakie mogą być konsekwencje utraty klientów dla przedsiębiorstwa.
In this article, the author presents the essence of the process by which a company loses individual customers and attempts to describe this issue. Moreover, the author describes the impact of customer satisfaction on the decision to make a repeat purchase of products, highlights importance of maintaining present customers, and attempts to identify factors that lead to their loss. The article also presents possible consequences of customer loss for a company. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
193--203
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
- [1] Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 1999.
- [2] Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Gebethner i Ska, Warszawa 1994.
- [3] Otto J., Dlaczego odchodzą klienci?, „Marketing w Praktyce" 2001, nr 1.
- [4] Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001.
- [5] Otto J., W poszukiwaniu przyczyn utraty nabywcy. Analiza interakcji klienta z firmą za pomocą graficznego projektu usługi, „Przegląd Organizacji" 2001, nr 12.
- [6] Przybyłowski K., Hartley S., Kerin R., Rudelius W., Marketing, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
- [7] Smyczek S., Dysonans pozakupowy - porażka czy obszar działania firmy?, „Marketing i Rynek" 2002, nr 3.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000106765779