Percepcja jakości usług - czynnikiem determinującym postępowanie użytkowników na rynku regionalnych przewozów pasażerskich

• Autorzy: Tadeusz Dyr
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawione w niniejszym artykule wyniki badań percepcji jakości usług na rynku regionalnych przewozów pasażerskich jednoznacznie wskazują na niski stopień ich dostosowania do potrzeb i preferencji podróżnych. Potwierdzają one postawioną w pracy tezę o małej użyteczności usług oferowanych przez transport zbiorowy.

Słowa kluczowe

PL

Jakość; Jakość usług; Transport pasażerski; Transport regionalny; Kolej na rynku transportowym; Transport; Transport autobusowy; Transport kolejowy

EN

Quality; Quality of services; Passenger transport; Regional transport; Railways on the transport market; Transport; Bus transport; Railway transport

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 8
• Strony: 37--42

Twórcy

autor

Tadeusz Dyr

Bibliografia

• D. Begg, S. Fischer, R. Dornbusch, Mikroekonomia. PWE, Warszawa 2000, s. 143.
• P. Doyle, Marketing wartości. Felberg Sja, Warszawa 2003, s. 91.
• W. M. Grudzewski I. Hejduk, Zarządzanie innowacjami w organizacji. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw 2000, nr 10.
• G. Hamel C. Prahalad, The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, May-June 1990.
• Ph. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, V. Wong, Marketing. Podręcznik europejski. PWE, Warszawa 2002, s. 281.
• J. L. Lisowski, Określić satysfakcję klienta. Marketing w Praktyce 1999, nr 5.
• B. Marciniak, Badanie satysfakcji klientów - problemy i metody badawcze. Marketing i Rynek 2000, nr 11.
• J. Otto, W poszukiwaniu przyczyn utraty nabywcy. Analiza interakcji klienta z firmą za pomocą graficznego projektu usługi. Przegląd Organizacji 2001, nr 12.
• J. Penc, Zarządzanie z myślą o jutrze. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw 1999, nr 5.
• M. E. Porter, Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów. PWE, Warszawa 1999, s. 50-56.
• L. Rudnicki, Zachowanie konsumentów na rynku. PWE, Warszawa 2000, s. 59.
• P. B. Seybold, Get Inside the Lives of Your Customers. Harvard Business Review, May 2001.
• E. Skrzypek, Jakość i efektywność. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2000, s. 81.