Reklamacje dóbr inwestycyjnych

• Autorzy: Adam Birski , Mirosław Filipowicz

Warianty tytułu

Complaints of investment goods

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Reklamacje składane przez klientów są źródłem różnych informacji, które można wykorzystać do poprawy i doskonalenia procesu zarządzania przedsiębiorstwem. Podejmowanie działań korygujących lub zapobiegających wpływa na poprawę jakości oferowanych towarów, a także na budowanie właściwych relacji z klientem.

EN

Complaints made by customers are the source of various information which may be used for the correction and improvement of enterprise management. Corrective or preventive actions improve the quality of goods offered and positively influence relations with customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Małe i średnie przedsiębiorstwa; Reklamacje klienckie; Zasada Pareto; Polityka ekologiczna przedsiębiorstwa; Zarządzanie przedsiębiorstwem

EN

Small business; Client complaints; Pareto principle; Enterprises ecological politics; Enterprise management

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 10
• Strony: 56--65

Twórcy

autor

Adam Birski

autor

Mirosław Filipowicz

Bibliografia

• 1. Barlow J., Moller C., Reklamacja czyli prezent. Strategia korzystania z reklamacji od klienta, PWN, W-wa 2001, s. 14.
• 2. Birski A., Telepraca – formy organizacyjne i możliwości rozwoju, „Przegląd Organizacji” nr 2, 2005, s. 26-30.
• 3. Bruhn M., Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung, ZFO 1, 2003, s. 13-19.
• 4. Dembińska-Cyran I., Hofub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004, s.78-83.
• 5. Kotler P., Marketing, Gebethner i S-ka, Warszawa 1999, s. 440.
• 6. Sudoł S., Szymczak J., Haffer M., Marketingowe testowanie produktów, PWE , Warszawa 2000, s. 298.
• 7. Urbanek G., Jakość, satysfakcja, lojalność, rentowność - łańcuch przyczynowo-skutkowy, „Marketing i Rynek" nr 6, 2004, s. 7.