Zintegrowane zarządzanie jakością usług turystycznych w regionach

• Autorzy: Patrycja Majcher

Warianty tytułu

Integrated Tourism Services Quality Management in Regions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono najważniejsze założenia zintegrowanego zarządzania jakością usług turystycznych w regionie oraz korzyści płynących z różnych form współpracy między jednostkami branży turystycznej. Ponadto podkreślono rolę jakości w świadczeniu usług turystycznych. Poruszono także kwestię odchodzenia od nastawienia wyłącznie na ilość.

EN

In this article there is presented quality and tourism region questions. There is an attempt of showing meaning of co-operation between tourism organizations, unions or associations. There are also shown advantages of this kind of co-operations. Leadership has got also big role in integrated tourism management. A local government and inhabitants should also give support to tourism development, especially in good organization and using of region resources. There is also underlined public and private partnership in tourism services quality management on province, regional and local area. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi turystyczne; Jakość usług; Zarządzanie jakością

EN

Tourism services; Quality of services; Quality management

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 1074 Gospodarka turystyczna : turystyka i gospodarka turystyczna w Polsce na tle procesów integracji w Europie : euroregionalizacja, konkurencyjność, marketing
• Strony: 124--130

Twórcy

autor

Patrycja Majcher

Bibliografia

• [1] Dziedzic E., Obszar recepcji turystycznej jako przedmiot zarządzania strategicznego, Monografie i Opracowania 442, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 1998.
• [2] Kachniewska M., Zarządzanie jakością usług turystycznych, Wyd. Difin, Warszawa 2002.
• [3] Kompendium wiedzy o turystyce, red. G. Gołembski, PWN, Warszawa-Poznań 2002.
• [4] Koniak A. S., Zarządzanie turystyką, PWN, Warszawa 1999.
• [5] Koniak A.S., Rapacz A., Zarządzanie turystyką i jej podmiotami w miejscowości i regionie, AE, Wrocław 2001.
• [6] Jędrzejczyk L, Ekologiczne uwarunkowania i funkcje turystyki, Wyd. "Śląsk", Katowice 1995.
• [7] Marciszewska B., Miecznikowski S., Partnerstwo publiczno-prywatne a rozwój turystyki w regionie, [w:] Unia Europejska a przyszłość polskiej turystyki, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Katedra Turystyki, Warszawa 2003.
• [8] Metody stymulowania rozwoju turystyki w ujęciu przestrzennym, red. G. Gołembski, AE, Poznań 2002.
• [9] Problemy turystyki 1-2, vol. XXV, Instytut Turystyki, Warszawa 2002.
• [10] Polska - Narodowy Plan Rozwoju na lata 2004-2006, Ministerstwo Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej, Warszawa, luty 2003.
• [11] Regionalne aspekty rozwoju turystyki, red. G. Gołembski, PWN, Warszawa-Poznań 1999.
• [12] "Rynek Turystyczny - Pismo Biznesu Turystycznego" 1996 nr 22 (135).
• [13] Samorządowa koncepcja rozwoju turystycznego gminy, red. S. Bosiacki, J. Grell, J. Sikora, AWF w Poznaniu, Wydział Turystyki i Rekreacji, Poznań 1996.
• [14] Turystyka w gminie i powiecie, red. A. Gordon, Polska Organizacja Turystyczna, Warszawa 2003.
• [15] Unia Europejska a przyszłość polskiej turystyki, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Katedra Turystyki, Warszawa 2003.
• [16] Ustawa o izbach gospodarczych z 30 maja 1989 r. (DzU 1989 nr 35, poz. 195).