Zarządzanie portfelem klientów

• Autorzy: Izabela Michalska-Dudek

Warianty tytułu

Clients Portfolio Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest przybliżenie istoty zarządzania relacjami z klientem oraz jego zadań w zakresie wspomagania procesu obsługi klienta. Zaprezentowane zostaną poszczególne etapy budowania relacji z klientem, metody tworzenia portfela nabywców oraz zarządzania nim.

EN

The article presents the essence of customer relationship management and its tasks in assisting of consumer life cycle. In the content there is also a description of creating customer relationship stages, methods of generating clients portfolio and its management. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Lojalność klientów; Klient

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer loyalty; Customer

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 1074 Gospodarka turystyczna : turystyka i gospodarka turystyczna w Polsce na tle procesów integracji w Europie : euroregionalizacja, konkurencyjność, marketing
• Strony: 226--238

Twórcy

autor

Izabela Michalska-Dudek

Bibliografia

• [1] Bryndza J., Łukasik-Makowska B., Owczarzy A., Pijanowski M., Technologie CRM (Customer Relationship Management) w środowisku bankowym, Nowoczesne technologie informacyjne w zarządzaniu, red. E. Niedzielska, AE, Wrocław 2001.
• [2] Cheverton P., Zarządzanie kluczowymi klientami, Dom Wydawniczy ABC, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• [3] Christopher M., Payne A., Ballantyn D., Relationship Marketing, Bringing Quality, Customer Service and Marketing Together, Butterworth-Hememann, Oxford 1991.
• [4] Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, Warszawa 1999.
• [5] Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, P WE, Warszawa 2003.
• [6] Gordon I. H., Relacje z klientem. Marketing partnerski, Warszawa 2001.
• [7] Kachniewska M., Zarządzanie jakością usług turystycznych, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2002.
• [8] Mazur A., Jaworska K., Mazur D., CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, Wydawnictwo Madar, 2001.
• [9] Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wyd. C.H. Beck, Warszawa 2001.