Lojalność klientów podstawową determinantą funkcjonowania przedsiębiorstw w warunkach niepewności

• Autorzy: Estera Piwoni-Krzeszowska

Warianty tytułu

Loyalty of Client as a Basic Reason of Company Performance under Uncertainty Conditions.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przejawem sukcesu przedsiębiorstw funkcjonujących w warunkach niepewności jest trwanie i rozwój, które są determinowane lojalnością klientów. Lojalność klientów w stosunku do danego przedsiębiorstwa przejawia się zarówno w dokonywaniu przez nich transakcji powtarzalnych, jak też aktywnym uczestniczeniu w opracowywaniu i wdrażaniu innowacji tego przedsiębiorstwa. W warunkach niepewności powtarzalność zakupów jest szczególnie ważna dla trwania przedsiębiorstwa, zaś udział klientów w opracowywaniu i wdrażaniu innowacji warunkuje jego rozwój. (streszcz. oryg.)

EN

The continued existence and growth of companies operating in uncertain conditions proves their success. The former are determined by the loyalty of the company's customers. They show their loyalty to a company through both continued purchases and active involvement in the development and implementation of the company's innovations. Under uncertain conditions the continuity of purchases is particularly important for the company's existence. The customer's involvement in the development and implementation of its innovations determines its growth. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo; Funkcjonowanie przedsiębiorstwa na rynku; Lojalność klientów

EN

Enterprises; Enterprises functioning in the market; Customer loyalty

• Czasopismo: Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 5
• Strony: 349--354

Twórcy

autor

Estera Piwoni-Krzeszowska

Bibliografia

• Christopher M., Payne A., Ballantyne D. (1998), Relationship Marketing. Bringing Quality, Customer Service, and Marketing Together, Butterworth Heinemann.
• Cieślak-Grzegorczyk M. (2001), Lojalność nie zawsze gwarantowana, "Modern Marketing" nr 7/8.
• Dyjas J., Grudzewski W., Soszyński K. (1999), ,Łańcuch zysków" w działalności usługowej, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" nr 6.
• Gruszeczki T. (2002), Współczesne teorie przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Jankowski W. (2004), Mechanizm innowacji się zaciął ... i co dalej? "Harvard Business Review Polska" nr 6.
• Kotler Ph. (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebether&Ska, Warszawa.
• Kotler Ph. (1999), Kotler o marketingu- jak kreować i opanowywać rynki, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków.
• Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong W. (2002), Marketing. Podręcznik Europejski, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Mazurek-Łopacińska K. (1997), Zachowania nabywców jako podstawa strategii marketingowej, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław.
• Nesterowicz P. (2001), Organizacja na krawędzi chaosu. Konkurowanie w warunkach ciągłej zmiany i niepewności, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków.
• Smyczek S. (2001), Lojalność konsumentów na rynku. Wybrane zagadnienia. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.
• Światowy G., Pluta-Olearnik M. (2000), Kreowanie lojalności klientów poprzez markę i jakość usług, Kongres Marketingu Jelenia Góra 2000, t. II.
• Thomke S., Hippel E. (2004), Klienci w roli innowatorów. Nowy sposób na tworzenie wartości, "Harvard Business Review Polska" nr 6.