Siła wrażenia

• Autorzy: Joanna Napieraj-Berlińska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W dobie szybkiego przepływu informacji i ostrej konkurencji rynkowej czynnikiem wyróżniającym przedsiębiorstwo stał się wizerunek. Coraz częściej przy podjęciu decyzji o dokonaniu zakupu kierujemy się opiniami o firmie. Sprawdzamy jakość obsługi. Zwracamy uwagę na kulturę osobistą, poziom kompetencji i wygląd pracowników. Najstaranniej zaplanowana strategia marketingowa nie odniesie skutku, jeżeli pracownicy nie będą odpowiednia traktować klientów.

Słowa kluczowe

PL

Public relations; Wizerunek przedsiębiorstwa; Strategia obsługi klienta; Marketing

EN

Public relations; Company image; Customer service strategy; Marketing

• Czasopismo: Personel i Zarządzanie
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 6
• Strony: 68--69

Twórcy

autor

Joanna Napieraj-Berlińska

Bibliografia

• M. Kliniewicz, P. Goździewicz, "Nie zapominajmy o oddziale!", "Brief. Pierwszy magazyn marketingu i sprzedaży", Wydawnictwo AdPress, nr 74, listopad 2005.
• G. LeBlans, N. Nguyen, "Cues used by customers evaluating corporate image in service firms", "International Journal of Service Industry Management", 1996, tom 7, s. 48.
• K. Wojcik, "Public Relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem", Wydawnictwo Placet, Warszawa 2005, s. 139.