Personel - ważniejszy od klientów?

• Autorzy: Jacek St. Ławicki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zdaniem autora, największym potencjałem każdego przedsiębiorstwa są odpowiednio wyszkoleni, dobrze motywowani i pracujący w przyjaznej atmosferze handlowcy. O ile zarząd właściwie traktuje personel, tzn. docenia jego kwalifikacje zawodowe, szanuje godność podwładnych i dowartościowuje ich, to nie tylko, że ułatwia w ten sposób proces komunikacji wewnętrznej w firmie, ale i zwiększa w sposób zasadniczy efektywność pracy. Ludzie, o ile pracują w odpowiedniej atmosferze, skłonni są do nieporównywalnie większego wysiłku zawodowego. Współpracując ze sobą, mogą tworzyć efekt synergii. Takie traktowanie personelu obsługującego klientów ma bardzo racjonalne podłoże, bowiem dobry i aktywny personel jest w stanie nie tylko dynamicznie sprzedawać, ale i tworzyć dodatkowe trudno wymierne walory (komfort zakupów, image firmy, bezpieczeństwo udanych zakupów), które podnoszą wartość produktu.

Słowa kluczowe

PL

Dobór pracowników; Polityka personalna; Zarządzanie zasobami ludzkimi; Kompetencje pracownicze

EN

Employees' recruitment; Personnel policy; Human Resources Management (HRM); Employees competencies

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 1
• Strony: 90--93

Twórcy

autor

Jacek St. Ławicki

Bibliografia

• Jacek St. Ławicki, Marketing sukcesu, Difin, Warszawa 2005.