PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2006 | nr 700 | 117--131
Tytuł artykułu

Koncepcja zarządzania relacjami z klientami

Warianty tytułu
The Concept of Customer Relations Management
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W pracy omówiono istotę koncepcji zarządzania relacjami z klientami, podstawowe założenia i elementy CDR (Customer Relationship Management) oraz cele zarządzania relacjami z klientami. W zakończeniu scharakteryzowano główne aplikacje (narzędzia informatyczne w postaci oprogramowania komputerowego) systemu zarządzania relacjami z klientami.
EN
CRM is understood in various ways - from a computer program, to an Information system and a way of managing key clients, through to a business philosophy. Managing relations with customers is a composite of actions relating to the creation and maintenance of lasting customer relations, supported by information technology tools in order to build a loyal group of regular customers. In this article, the author presents the essence of customer relations management, the basic assumptions and components of the CRM philosophy, the objectives of customer relations management, strategies of customer relations management, and the implementation phases of basic CRM strategies. Particular attention is given to basic applications (information tools in the form of computer programmes) of the customer relations management system. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
117--131
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
  • Adamczyk J., [2002], CRM - zarządzanie relacjami z klientami. Poradnik praktyczny cz.10, "Internet", nr 11.
  • Cegielski M. [2002], CRM - nowe podejścia do klienta, www.infoflow.pl/artykuly/marketing/m_crm_nowe_podejscie_do_klienta.html.
  • Frączek K. [2003], Strategie „szyte" na miarę, „Manager", nr 1.
  • Frydecki A. |2001], MySAPCRM [w:] Customer Relationship Management - projekt biznesowy z narzędziem informatycznym w tle, Computerworld Custom Publ., styczeń.
  • Gamdzyk P. [2001], Oswajanie przewrotnego CRM-u, Computerworld Raport, październik.
  • Mazur A., Jaworska K., Mazur D. [2002], CRM - zarządzanie kontaktami z klientami, Wydawnictwo Madar, Zabrze.
  • Mierzejewski M. [2001], Hurtownia danych w praktyce, „Modern Marketing", nr 1.
  • Parzydło M. [2000], CRM, czyli sprzedaż totalna, „Manager", nr 1.
  • Sokołowski T.S. [2001], Oprogramowania CRM dla działów handlu i marketingu, „Manager", nr 5.
  • Stachowicz J., Stachowicz-Stanusch A. [2002], Zarządzanie poprzez wartości a proces wdrażania zarządzania relacjami z klientami (CRM), www.crmexpert.pl/pages/artykuly.htm.
  • Stanusch M. [2003], Techniki CRM - przygotowanie firmy do wdrożenia [w:] CRM -zastosowanie, możliwości, technologie, Materiały z konferencji, Centrum Promocji Informacji, Warszawa.
  • Stanusch M., Stachowicz-Stanusch A. [2003], Wprowadzenie do koncepcji CRM, „Brief", nr 43.
  • Urbanek A. [2001], Ilustrowany leksykon teleinformatyka, Wydawnictwo IDG Poland SA, Warszawa.
  • Węcel K. [2001], Istota i główne cele CRM, „Praca dla Informatyków", www.cneb.pl/ cneb2/istota_crm.php, czerwiec.
  • Węgorkiewicz W. [2002|, Customer Relationship Management. Raport cz. II, „Marketing w Praktyce", nr 12.
  • Wurm S. [2002], Korporacyjna Architektura Informacyjna -podstawa CRM, www. infoflow.pl/artykuly/marketing/m_infovide_podstawy_crm.htm
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000113577578

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.