Ocena systemu zarządzania jakością wyrobów i usług - wyniki ekonomiczno-finansowe firmy (według metodyki standardu ISO 10014/DIS:2005)

• Autorzy: Krystyna Lisiecka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule przedstawiono ocenę systemu zarządzania jakością wyrobów i usług. Zaprezentowano metodę samooceny, jej istotę oraz kolejne powiązane ze sobą etapy i towarzyszące im oceny. Artykuł jest również próbą zainicjowania dyskusji na temat pytań przedstawionych przez autorkę, dotyczących omawianej metodyki.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Jakość wyrobów; Jakość usług; Standaryzacja usług; Ocena systemu zarządzania; Samoocena

EN

Quality management; Quality of product; Quality of services; Standardization of services; Evaluation of the management system; Self-esteem

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 5
• Strony: 7--10

Twórcy

autor

Krystyna Lisiecka

Bibliografia

• K. Lisiecka (red.) - Sposoby utrzymywania przewagi konkurencyjnej firmy, AE, Katowice, 2006.
• Quality Management Systems-Guidelines for realizing financial and economic benefits" Draft International Standard ISO. ISO/DIS 10014 : 2005.
• Systemy zarządzania jakością . Wymagania. PN-E N ISO 9001, Warszawa, PKN, 2001.
• Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania, PN-EN ISO 9004. Warszawa, PKN, 2001.