Modelowanie systemu jakości usług o znaczeniu lokalnym świadczonych przez małe i średnie przedsiębiorstwa

• Autorzy: Izabela Skalska , Jerzy Szkoda
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule opisano sposób modelowania systemu zarządzania jakością, biorąc pod uwagę zasady modelowania systemów podane w literaturze przedmiotu. Przedstawiono kolejne etapy modelowania. Omówiono identyfikację procesów, sekwencji i powiązań pomiędzy procesami SZJ oraz określono wymagania jakościowe SZJ.

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Jakość usług; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Zarządzanie jakością

EN

Quality management systems; Quality of services; Small business; Quality management

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 5
• Strony: 18--20

Twórcy

autor

Izabela Skalska

autor

Jerzy Szkoda

Bibliografia

• Krawczyk S., Zarządzanie procesami logistycznymi. Metody ilościowe w logistyce (przedsiębiorstwa), C.H.BECK , Warszawa 2001.
• Mały Rocznik Statystyczny Polski, Warszawa 2002.
• Sadowski W., Teoria podejmowania decyzji. Wstęp do badań operacyjnych, PWE, Warszawa 1976.
• Skalska L, Szkoda. J., Koncepcja modelu systemu zapewnienia jakości, Problemy Jakości, 10/2005.