Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Artykuł na temat konieczności wypracowania programu jakości, uwzględniającego dokonania z zakresu praktyki TQM na rynku usług pocztowych. Przedstawiono charakterystykę organizacji usług pocztowych, dotychczasowe kryteria i sposoby oceny jakości usług pocztowych oraz analizę przydatności i skuteczności stosowanych sposobów oceny jakości.
Twórcy
autor
Bibliografia
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego oraz Rady UE z 1997 roku, odnośnie zasad funkcjonowania wspólnego rynku usług pocztowych i poprawy ich jakości, nakłada na operatorów pocztowych, świadczących usługi powszechne, obowiązki dotyczące jakości. Uwarunkowania powyższe korespondują z założeniami Seulskiej Strategii Pocztowej przyjętej w 1994 roku podczas Kongresu Światowego Związku Pocztowego w Seulu.
- Hamrol A., Mantura W, Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa - Poznań 1999.
- Krzyżanowska M., Wajdner R., Aspekty TQM w organizacji usługowej. Problemy Jakości nr 10, 2000.
- Kuczewska L., Możliwości integracji Polski z Unią Europejską w ramach sektora usług. Marketing i Rynek nr 2, 2003.
- Łańcucki J., Determinanty oceny jakości w sferze usług. Problemy Jakości nr 6, 1999.
- Mantura W. (pod red.), Marketing przedsiębiorstw przemysłowych. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań 2000.
- Martyna K., Wpływ ISO 9001 na rentowność relacji z klientem. Głos Poczty nr 9 (64), branżowe pismo DOP Poznań, Poznań 2001.
- Martyna K., Wykorzystanie narzędzi i metod zarządzania jakością w doskonaleniu usług pocztowych. Praca dyplomowa magisterska, Poznań 2003.
- Ustawa Prawo Pocztowe z 12.06.2003 r. (Dz.U. z 2003 r. Nr 130, póz. 1188).
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000119514469
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.