Rozwój stacjonarnej bankowości telefonicznej w Polsce

• Autorzy: Małgorzata Solarz

Warianty tytułu

The Development of Stationary Telephone Banking in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł mówi o zdalnej obsłudze klienta banku jako o ważnym obszarze współczesnej działalności bankowej i ma na celu ukazanie dotychczasowego rozwoju stacjonarnej bankowości telefonicznej w Polsce od momentu pojawienia się tego rodzaju bankowości elektronicznej na polskim rynku do roku 2003.

EN

A stationary telephone plays an important role in banking as the basis of phone banking. The core aspect of this fully automated service is 24 hour, remote access to the client's bank accounts by means of a telephone, as well as obtaining, in this way, information regarding bank's offers. In Poland phone banking emerged in 1996, however the phone as a distribution channel was used in banks much earlier, mainly for information and promotion purposes. As time went by it became more and more functional. In July 2003 banks' clients in Poland may take advantage of 28 automated, telephone services (8 info-lines and 20 tele-services) offered by 20 banking institutions. Such development of telephone banking is supported by a rapidly increasing number of banking transactions conducted by means of tele-services, which in 2003 amounted to over 1.1 million transactions.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość; Bankowość wirtualna; Obsługa klienta

EN

Banking; Virtual banking; Customer service

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Finanse Bankowość Rachunkowość
• Rocznik: 2006
• Tom: 4
• Numer: nr 1119
• Strony: 227--237

Twórcy

autor

Małgorzata Solarz

Bibliografia

• Adamczyk M., Bankofon, "Wprost" 2000, nr 11.
• Bratek R., Czas ekspansji, "Bank" 2003, nr 3.
• Brzeziński J., Teleserwis. Usługi na telefon w Pekao, "Bankier" 1997, nr 2.
• Czesny D., Telefon, Internet, a może to i to, "Gazeta Prawna" 2001, nr 161.
• Halo, czy to moje konto, "Rzeczpospolita" 2002, nr 136, dodatek "Moje Pieniądze".
• Jachowicz B., Telepekao 24. Call-center, "Bankier" 1999, nr 11-12.
• Korenik D., Bankowość elektroniczna i jej usługi (w zarysie), [w:] Operacje i procedury bankowe, red. E. Bogacka-Kisiel, AE, Wrocław 1998.
• Krześniak M., Klienci otwarci na nowe technologie, "Gazeta Prawna" 2003, nr 84.
• Nie odwiedzaj oddziału bez potrzeby, "Rzeczpospolita" 2002, nr 14, dodatek "Moje Pieniądze".
• Pawlicka R., Nowoczesne formy komunikacji г klientem, "Bankier" 1997, nr 5.
• Pobierajło J., Bankowość elektroniczna stan i perspektywy rozwoju w polskim sektorze bankowym, Wydawnictwo Fundacji Edukacji i Badań Bankowych, Warszawa 1999, Seria wydawnicza im. M. Kantona.
• Socha K., Phone banking, http://wms.agh.edu.pl/ (22.07.2003).
• Solarz M., Istota bankowości elektronicznej, [w:] Finanse i rachunkowość w zarządzaniu gospodarką narodową, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu nr 958, AE, Wrocław 2002.
• Telefonem bliżej, "Gazeta Bankowa" 1998, nr 27.
• W banku wszystko przez telefon, "Gazeta Prawna" 2002, nr 176.
• Wójtach H., Dziękuj i płać, "Gazeta Bankowa" 1996, nr 49.
• Wójcik B., Michałkowski D., Teleserwis, "Bankier" 1998, nr 1.