Rola postaw w procesie tworzenia oraz kształtowania relacji firmy z klientami

• Autorzy: Mariola Wisz-Cieszyńska

Warianty tytułu

The Role of Attitudes in the Process of Creating and Developing Relationships between a Firm and its Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Postawy konsumpcyjne ludzi związane są z nabywaniem i użytkowaniem dóbr i usług. W artykule omówiono: wpływ postaw na zachowania konsumentów na rynku, determinanty zgodności tych postaw z zachowaniami na rynku oraz postawy w procesie tworzenia i kształtowania relacji z klientami.

EN

Traditional marketing focuses on customer attitudes, while marketing relationships goes a step further and generally develops the attitudes of customers. The fundamental relationship in marketing is the relationship that results from the act of value exchange between a seller and a buyer. The numerous factors determining this relationship include fixed patterns of thinking, evaluating and acting, i.e., attitudes. Attitudes are revealed by expressing subjective evaluations, beliefs, likes and dislikes, and are a causative factor of behaviours with respect to similar events and in solving similar problems. In general, there is agreement and consistency between an attitude and a behaviour. Knowing the mechanisms that shape and change customer attitudes is essential in order to define enterprise behaviour that is oriented towards the customer. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Zachowania konsumenta; Relacje przedsiębiorstwo-konsument

EN

Partnership marketing; Consumer behaviour; Enterprise-customer relationship

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 716
• Strony: 93--110

Twórcy

autor

Mariola Wisz-Cieszyńska

Bibliografia

• Argyle M., Psychologia stosunków międzyludzkich, PWN, Warszawa 1991.
• Aronson E., Człowiek istota społeczna, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.
• Aronson E., Wilson T.D., Akert R.M., Psychologia społeczna. Serce i umysł, Wydawnictwo Zysk i S-ka, Poznań 1997.
• Blattberg R.C., Getz G., Thomas J.S., Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, Wydawnictwo Mt Biznes, Konstancin-Jeziorna 2004.
• Bohner G., Wanke M., Postawy i zmiana postaw, GWP, Gdańsk 2004.
• Doyle P., Marketing wartości, Wydawnictwo Feiberg SJA, Warszawa 2003.
• Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003.
• Jakubowski W, Społeczna natura człowieka, Dom Wydawniczy Elipsa, Warszawa 1999.
• Kozłowska A., Reklama, socjotechnika oddziaływania, SGH, Warszawa 2001.
• Mądrzycki T., Warunki i metody zmian postaw [w:] Teorie postaw, red. S. Nowak, PWN, Warszawa 1973.
• Mellibruda J., Ja- Ty - My. Psychologia możliwości ulepszania kontaktów międzyludzkich, Nasza Księgarnia, Warszawa 1980.
• Migdał K., Psychologia w praktyce społecznej, Wyższa Szkoła Ekonomiczna, Warszawa 2003.
• Mika S., Psychologia społeczna, PWN, Warszawa 1987.
• Mika S., Wstęp do psychologii społecznej, PWN, Warszawa 1975.
• Otto J., Marketing relacji, Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Rogoziński K., Nowy marketing usług, AE w Poznaniu, Poznań 1998.
• Rudnicki L., Zachowanie konsumentów na rynku, AE w Krakowie, Kraków 1996.
• Stobracka K., Lehtinen J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Customer Relationship Management, Oficyna Ekonomiczna, Dom Wydawniczy ABC, Kraków, 2001.
• Teorie postaw, red. S. Nowak, PWN, Warszawa 1973.
• Wojciszke B., Człowiek wśród ludzi. Zarys psychologii społecznej, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa 2002.
• Wojciszke B., Postawy i ich zmiana [w:] Psychologia, Podręcznik akademicki, t. 3: Jednostka w społeczeństwie i elementy psychologii stosowanej, red. J. Strelau, GWP, Gdańsk 2000.
• Zaborowski Z., Współczesne problemy psychologii społecznej i psychologii osobowości, Oficyna Wydawnicza PROFI, Warszawa 1996.