Komunikacja społeczna podstawą procesu zarządzania przez jakość

• Autorzy: Bożena Gajdzik
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejszy artykuł stanowi przegląd zmian, jakie zachodzą w organizacji funkcjonującej w duchu doskonałości, zgodnie z ideą Total Quality Management. Jako studium przypadku posłużył Urząd Miejski w Gliwicach. Prześledzono zakres działań związanych z komunikacją społeczną, poznano metody pomiaru opinii klientów na temat funkcjonowania placówki, zapoznano się z tematyką sondaży i ich wynikami.

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie społeczne; Zarządzanie przez jakość; Badanie opinii; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Social communication; Total Quality Management (TQM); Opinion research; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 2
• Strony: 46--51

Twórcy

autor

Bożena Gajdzik

Bibliografia

• 1. Gajdzik B., Benchmarking w gminie czyli systematyczne badania porównawcze efektywności zarządzania organizacją samorządową, AGH, Bielsko Biała Materiały konferencyjne, III Międzynarodowa Konferencja pt.. Rozwój lokalny i regionalny w dobie globalizacji, Szczyrk, 1-3-czerwiec 2006 r. na podst. Efektywność zarządzania organizacją i wybranymi procesami w I półroczu 2005 r. Urząd Miejski w Gliwicach, wrzesień 2005.
• 2. Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania Urzędu Miejskiego Gliwice (zał. 1).
• 3. Raport o stanie miasta Gliwic, Urząd Miejski Gliwice 2002, s. 151.
• 4. Wiśniewska M., Wdrożenie modelu doskonałości EFQM - drogą do zwiększenia satysfakcji klienta i poprawy wyników finansowych firmy [w ] Klient w organizacji zarządzanej przez jakość, pod red. T. Sikory, AE, Kraków 2006, s. 391, na podst. www.efqm.org .
• 5. www.um.gliwice.pl .