Gdy ankieterzy udają klientów

• Autorzy: Krzysztof Opolski , Krzysztof Waśniewski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zarządzający chcą wiedzieć, co zmienić w sposobie obsługi klienta, aby bez wydatków na reklamę pozyskiwać nowych. Taką wiedze mogą dać badania metodą mystery shopping. Badania te polegają między innymi na obserwacji i symulacji. Dokładną charakterystykę tych czynności znajdziemy w artykule. Metoda ta jest stworzona po to, by pokazać, jak realnie funkcjonują procesy obsługi klienta. Bada się rzeczywisty kształt procesu, jego powtarzalność i przewidywalność.

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Marketing bankowy; Sektor bankowy; Marketing

EN

Customer service; Bank marketing; Banking sector; Marketing

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 7/8
• Strony: 56--59

Twórcy

autor

Krzysztof Opolski

autor

Krzysztof Waśniewski