Tworzenie wartości przedsiębiorstwa z perspektywy informacji o kliencie

• Autorzy: Iwona Gawron

Warianty tytułu

Building Company Value from the Perspective of Information about Customers.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono znaczenie informacji w przedsiębiorstwie, zasoby informacji o kliencie, ich pozyskiwanie i wykorzystanie w praktyce.

EN

Company's value and market position depends to a high degree on the positive, long-term relations with its customers. This is why companies earmark significant funds for developing those information sources that will help them identify their customers' tastes and preferences. This article draws the reader's attention to the fact that customers are no longer treated as a single target, but are perceived as an investment in the creation process of a company's value and future. The article also presents the use of customer information sources in Polish companies. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość przedsiębiorstwa; Informacja dla potrzeb zarządzania; Zasoby informacyjne przedsiębiorstwa; Klient; Tworzenie wartości

EN

Enterprise value; Information for management needs; Enterprise information resources; Customer; Value creation

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1132 Koncepcje, modele i metody zarządzania informacją i wiedzą
• Strony: 93--102

Twórcy

autor

Iwona Gawron

Bibliografia

• Blattberg R.C., Getz G., Thomas J.S., Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, Wydawnictwo MT Biznes sp. z o.o., Konstancin-Jeziorna 2004.
• Czesiul I., Marketing partnerski na rynku dóbr przemysłowych, Prace Naukowe AE we Wrocławiu nr 938, Wrocław 2002.
• Dobiegała-Korona B., Klient kapitałem przedsiębiorstwa, [w:] Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, red. B. Dobiegała-Korona i A. Herman, Difin, Warszawa 2006.
• Dychę J., CRM. Relacje z klientami, Helion, Gliwice 2002.
• Evans J.R., Berman B., Principles of Marketing, McMillan, New York 1988.
• Flak O., Informacja to pieniądz, www.pracuj.pl/ (dostęp: 05.03.2006 r.).
• Karolak J., Udział w kliencie, "Modern Marketing" 2002, nr 7/8.
• Kwieciński M., Informacja w procesie zarządzania, [w:] Podstawy zarządzania, red. J. Fudaliński, M. Kwieciński, Wydawnictwo Antykwa, Kraków 2006.
• Nowacki R., Potrzeby informacyjne przedsiębiorstw i ich zaspokajanie, "Marketing i Rynek" 2004, nr 6.
• Olejniczuk-Merta A. red., Zarządzanie marketingowe małym i średnim przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa 1999.
• Sobolewska S., Zarządzanie wiedzą o kliencie źródłem wartości przedsiębiorstwa, [w:] Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, red. B. Dobiega-Korona, A. Herman, Difin, Warszawa 2006.