Wiedzieć znaczy móc

• Autorzy: Amir Jan Fazlagić
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zwrócono uwagę na potrzebę wprowadzenia systemów zarządzania wiedzą klienta w firmach, które oferują obsługę osobistą. Liderem we wdrażaniu takich rozwiązań są banki detaliczne. Na podstawie ich działalności omówiono wymiary wiedzy: czasowy, tworzenia wartości, merytoryczny oraz strukturalny. Zaprezentowano jak kontrolować poziom jakości wiedzy w firmie.

Słowa kluczowe

PL

Wiedza; Kapitał ludzki; Zarządzanie wiedzą; Organizacje uczące się; Wiedza ukryta; Zarządzanie wiedzą klienta

EN

Knowledge; Human capital; Knowledge management; Learning organisations; Tacit knowledge; Customer Knowledge Management (CKM)

• Czasopismo: Personel i Zarządzanie
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 7
• Strony: 15--19

Twórcy

autor

Amir Jan Fazlagić