Nowe spojrzenie na relacje z odbiorcami a organizacja ucząca się

• Autorzy: Krystyna Kubacka-Góral

Warianty tytułu

Customer Relationship - a New Approach in the Context of the Learning Organization

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono koncepcję łańcucha konsumpcji. Wykazano, że pomyślna implementacja tej koncepcji jest skorelowana z posiadaniem przez przedsiębiorstwo cech organizacji uczącej się.

EN

The aim of the paper is to present a modern approach to Customer Relationship Management. The implementation of the idea of consumption chain described in the paper constitutes an opportunity to Polish companies to attain competitive advantage. In the paper the following issues are discussed: consumption chain as a factor of competitive advantage, organizational learning process and the role of intellectual capital and information technology in contemporary company. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Organizacje uczące się; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Enterprise-customer relationship; Learning organisations; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1137 Zarządzanie strategiczne w badaniach teoretycznych i w praktyce
• Strony: 85--93

Twórcy

autor

Krystyna Kubacka-Góral

Bibliografia

• [1] Augustyniak S., Pochwala IT, www. CXO.com.pl, 29.07.2005.
• [2] Hdvinsson L., Malone M., Kapital intelektualny, PWN, Warszawa 2001.
• [3] Kubacka-Góral K., Bariery implementacji zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwach, [w:] Instrumenty i formy organizacyjno-prawne procesów zarządzania w społeczeństwie informacyjnym, red. A. Stabryła, AE, Kraków 2004.
• [4] Lokaj A, Wójcik P., Relacje z klientami: rosnąca świadomość, kulejąca praktyka, „Harvard Business Review Polska" 2005 nr 12.
• [5] Mac Millan I.C., Gunter McGrath R., Odkrywanie nowych szans na odróżnianie się od konkurencji, „Harvard Business Review" 2005 nr 10.
• [6] Mikuła B., Generowanie wiedzy przy zastosowaniu procesów organizacyjnego uczenia się, [w:] Zarządzanie firmą w społeczeństwie informacyjnym, red. A. Stabryła, AE, Kraków 2002.
• [7] Mikuła B. Pietruszka-Ortyl A., Potocki A., Zarządzanie przedsiębiorstwem XXI wieku, Difin, Warszawa 2002.
• [8] Olszewska B., Podstawy zarządzania, AE, Wrocław 2004.
• [9] Rayport J.R., Jaworski B.J., Pokażcie się klientom z jak najlepszej strony, „Harvard Business Review" 2005 nr 12.
• [10] Storbacka K., Sztuka budowania trwałych związków z klientami CRM, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• [11] Topsott D., Gospodarka cyfrowa, Business Press, Warszawa 1998.
• [ 12] Żółcińska W., Elastyczność i klienci, www.CEO.com.pl, 23.06.2005.