Wciągnąć klienta w dialog

• Autorzy: Mariusz Trejtowicz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor twierdzi, że jeśli marketing rzeczywiście dąży w kierunku dialogu, troska o lojalność i satysfakcję klientów może zmienić oblicze. Będzie można klientów pytać o coraz więcej, o ile tylko komunikując im rezultaty przekazanych przez nich poprzednio opinii uda się sprawić, że poczują wzrost personalizacji tej komunikacji. Jeśli wyrażenie opinii, przekazanie organizacji swoich sugestii i uwag będzie pozytywnym doświadczeniem dla klienta, oznaczać ono będzie zacieśnienie relacji i sprzyjać lojalności. Zdaniem autora przedsiębiorstwa, które pierwsze zbudują kanały komunikacji pozwalające na dialog z klientem (słuchanie go), a nie jedynie komunikowanie produktów i marek, mogą na długi czas zyskać przewagę konkurencyjną.

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie marketingowe; Orientacja marketingowa; Psychologia komunikowania; Marketingowa koncepcja przedsiębiorstwa; Nowe technologie

EN

Marketing communication; Marketing orientation; Communicate psychology; Marketing concept of the company; High-tech

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 5
• Strony: 11--17

Twórcy

autor

Mariusz Trejtowicz