Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Autor pisze, że dobrą pozycję firmy zapewnia praca całego zespołu na rzecz budowy spójnego wizerunku rynkowego, czyli image'u. Image w odczuciu konsumenckim stanowi istotny czynnik wpływający na decyzje wyboru marki przez konsumenta. Definiowany jest percepcją konsumencką zespołu wielu imponderabiliów, wynikających z takich subiektywnych odczuć nabywcy, jak np.: tradycje rodzinne, osobiste przyzwyczajenia, prestiż środowiska, aspiracje społeczno-zawodowe. Ułatwia to i skraca podejmowanie decyzji zakupowych, gdyż klient wie, że w przypadku nabycia przykładowo produktu markowego ryzyko nieudanego zakupu będzie relatywnie małe. Zdaniem autora sposób obsługi ma wielki wpływ na wrażenia powstające u klientów. W wielu wypadkach (szczególnie przy tradycyjnym systemie, a więc z bezpośrednim udziałem handlowca) to właśnie sposób obsługi decyduje o zawarciu transakcji kupna - sprzedaży, a właściwa ocena produktu ma miejsce później, już w trakcie użytkowania go.
Twórcy
autor
Bibliografia
- Jacek St. Ławicki, Marketing sukcesu, Difin, Warszawa 2005.
- George Schenk, Profesjonalny sprzedawca, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000127521942
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.