Samoocena jako narzędzie zarządzania jakością usługi edukacyjnej w szkole wyższej

• Autorzy: Zofia Godzwon
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano metodę samooceny jakości usługi dydaktycznej na wyższej uczelni, która jest przyczynkiem do określenia mocnych i słabszych stron działań projakościowych na poszczególnych wydziałach. Przedstawiono najczęściej stosowane narzędzia pomiaru jakości usługi edukacyjnej. Porównano kryteria samooceny w wybranych modelach, a także omówiono proces samooceny działań projakościowych na wydziałach Uniwersytetu Jagiellońskiego.

Słowa kluczowe

PL

Samoocena; Zarządzanie jakością; Jakość usług; Jakość kształcenia

EN

Self-esteem; Quality management; Quality of services; Quality education

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 7
• Strony: 40--45

Twórcy

autor

Zofia Godzwon

Bibliografia

• 1. Brzezińska A. , Brzeziński J. Przebieg akredytacji kierunku psychologia, [w:] Brzezińska A. , Brzeziński J. (red. ), Ewaluacja procesu kształcenia w szkole wyższej, Wydawnictwo Fundacji Humaniora, Poznań, s. 94.
• 2. Komitet Polskiej Nagrody Jakości, Konkurs Nagrody Zespołowe Organizacje Edukacyjne w w w. pnj. pl .
• 3. Krajewska A. Jakość kształcenia uniwersyteckiego – ujęcie pedagogiczne. Trans Humana, Białystok 2004, s. 299.
• 4. Norma PN - EN ISO 9004: 2001 Systemy doskonalenia jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2001.
• 5. Norma EN ISO 9001: 2000 Systemy zarządzania jakością. Wymagania, Polski Komitet Normalizacji, Warszawa 2001r.
• 6. Państwowa Komisja Akredytacyjna www. pka. edu. pl .
• 7. Polska Nagroda Jakości, Konkurs - Nagrody Zespołowe - Organizacje Edukacyjne, Komitet Polskiej Nagrody Jakości, Warszawa 2004, ss. 5-11.
• 8. Standardy i wskaźniki zapewnienia jakości w Europejskim Obszarze Szkolnictwa Wyższego. Europejskie materiały z konferencji europejskich ministrów do spraw szkolnictwa wyższego, Bergen 19-20 maja 2005 r. Stowarzyszenie na rzecz Zapewnienia Jakości w Szkolnictwie Wyższym, Warszawa 2005, ss. 6, 14-18.
• 9. Uniwersytecka Komisja Akredytacyjna www. uka. amu. edu. pl .
• 10. Uznawanie wykształcenia - przewodnik. Biuro Uznawalności Wykształcenia i Wymiany Międzynarodowej. Warszawa 2005, rozdział III. 5 Akredytacja instytucji edukacyjnych s. 1.
• 11. Wosik D. , Kryteria akredytacji środowiskowej a wymagania normy ISO 9001:2000 - możliwości integracji na drodze doskonalenia jakości kształcenia w szkolnictwie wyższym, w Jakość kształcenia w społeczeństwie wiedzy, red. E Skrzypek, UMCS, Lublin 2006, s. 106.