Posiadanie lojalnych klientów a logistyka w firmach usługowych

• Autorzy: Marzenna Cichosz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł niniejszy powstał w wyniku projektu badawczego realizowanego we wrześniu 2006 r. w ramach badań własnych prowadzonych w Katedrze Logistyki SGH. Zasadniczym celem badań było sprawdzenie czy i na ile w polskich przedsiębiorstwach usługowych istnieje związek między posiadaniem informacji od lojalnych klientów a organizowaniem czynności i procesów logistycznych. Weryfikację tezy przeprowadzono na podstawie badań ankietowych, w których udział wzięło 50 przedsiębiorstw usługowych rozmaitych branż działających na terenie kraju. Badania w całej rozciągłości potwierdziły te założenia.

Słowa kluczowe

PL

Rynek usług; Logistyka; Lojalność klientów; Badania ankietowe; Zachowania konsumenta; Usługi

EN

Services market; Logistics; Customer loyalty; Questionnaire survey; Consumer behaviour; Services

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 7
• Strony: 2--11

Twórcy

autor

Marzenna Cichosz