Modelowanie systemu masowej obsługi

• Autorzy: Beata Szablewska , Anna Żukowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wyniki analizy systemu obsługi w jednym z warszawskich supersamów. Celem badania była ocena funkcjonowania tego systemu w godzinach największego ruchu klientów oraz zaproponowanie zmian prowadzących do jego usprawnienia. Do analizy zastosowano metody teorii masowej obsługi oraz symulację komputerową w przypadku, kiedy analityczne rozwiązanie modelu opisującego system było zbyt skomplikowane.

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta

EN

Customer service; Customer service strategy

• Czasopismo: Przegląd Statystyczny
• Rocznik: 1999
• Tom: 46
• Numer: z. 2
• Strony: 225--238

Twórcy

autor

Beata Szablewska

autor

Anna Żukowska

Bibliografia

• [1] Anderson D.R., Sweeney D.J., Williams T.A., An Introduction to Management Science. Quantitative Approaches to Decision Making, St. Paul, West Publishing Company 1991.
• [2] Gniedeko B.W., Kowalenko I.N., Wstęp do teorii obsługi masowej, PWN, Warszawa 1971.
• [3] Koźniewska I., Włodarczyk M., Modele odnowy, niezawodności i masowej obsługi, PWN, Warszawa 1978.
• [4] Lynes K., Miltenburg J., The application of an open queueing network to the analysis of cycle time, variability, throughput, inventory and cost in the batch production system of a microelectronics manufacturer, [w:] International Journal of Production Economics, vol. 37, s. 189—203.
• [5] Łukaszewicz R., Dynamika systemów zarządzania, PWN, Warszawa 1995.
• [6] Szablewska B., Żukowska A., Modelowanie systemu obsługi w warszawskim Supersamie, SHG (praca magisterska napisana pod kierunkiem prof, dr hab. M. Podgórskiej), Warszawa 1996.
• [7] Ulatowska I., Zastosowanie teorii kolejek w systemach samoobsługi, [w:] Przegląd Statystyczny 14 (1967), 1, s. 77-90.
• [8] Zitek F., Stracony czas. Elementy teorii obsługi masowej, PWN, Warszawa 1974.