Znaczenie szacowania wartości klienta w osiąganiu sukcesu rynkowego przedsiębiorstwa

• Autorzy: Anetta Pukas

Warianty tytułu

The Role of Customer Equity Estimation in Achievement of Company Market Success

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono koncepcję kapitału klienta (czyli określenie, jakie korzyści finansowe/rynkowe osiągneliśmy w przedsiębiorstwie współpracując z określonymi klientami lub grupami klientów) jako sposób na efektywny pomiar własnej działalności. Przedstawiono również problemy występujące podczas określania wartości relacji z klientem.

EN

The last decade has seen significant interest in a new model of enhancing the performance and mpetitiveness of businesses by directly managing the firm's customer equity. Customer Relationship Management System (CRM) helps companies unlock the full value of their relationship assets, accelerating revenue and profit growth. This paper discusses how firms should measure this processes id activity to improve their market position. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo; Klient; Relacje przedsiębiorstwo-konsument

EN

Enterprises; Customer; Enterprise-customer relationship

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1141 Zmiana warunkiem sukcesu : dynamika zmian w organizacji - ewolucja czy rewolucja
• Strony: 280--285

Twórcy

autor

Anetta Pukas

Bibliografia

• Blattberg U.C., Getz G., Thomas J.S. (2004), Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, MT Biznes, Warszawa.
• Chan J.O. (2005), Toward a Unified View of Customer Relationship Management, "Journal of American Academy of Business", Cambridge, marzec.
• Doyle P. (2003), Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa.
• Kennedy ME., King A.M. (2004), Using Customer Relationship Management to Increase Profits, "Strategic Finance", marzec.
• Wayland R., Cole P. (1997), Customer Connections, Harvard Business School Press.