Analiza poziomu spełnienia oczekiwań pacjentów

• Autorzy: Robert Karaszewski , Justyna Ptaszyńska , Kamila Skrzypczyńska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zadowolenie klienta jest problemem bardzo szerokim i dotyczącym wielu aspektów. W artykule rozpatrzono satysfakcję klienta w kilku obszarach: jako rzeczywistą wartość dostarczaną przez oferenta klientowi oraz jako oczekiwania klienta. Zaprezentowano wyniki badań, które miały odpowiedzieć na pytanie czy przychodnie dbają o potencjalnie kluczowych klientów.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie zadowoleniem klientów; Placówki służby zdrowia; Standardy opieki zdrowotnej

EN

Customer satisfaction management; Medical facilities; Healthcare standards

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 10
• Strony: 47--51

Twórcy

autor

Robert Karaszewski

autor

Justyna Ptaszyńska

autor

Kamila Skrzypczyńska

Bibliografia

• A. Jachnis, J.F. Terelak, Psychologia konsumenta i reklamy, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz 1998, s. 169.
• R. Karaszewski, Servqal- metoda badania jakości świadczonych usług, "Problemy Jakości" 2001, nr 5, s. 8-9.
• P. Kotler, Dziesięć śmiertalnych grzechów marketingu, PWE, Warszawa 2005, s. 40-41.
• A. Meyer, P. Westerbarkey, Measuring and Managing Hotel Guest Satisfaction, [w:] Service Quality in Hospitality Organisations, praca zbiorowa pod red. M.D. Olsena, R. Teare'a, E. Gummessona, Cassel 1996, s. 190.
• L. Nieżurawski, B. Pawłowska, A. Kobylański, Pomiar satysfakcji i jego znaczenie dla przedsiębiorstw - wybrane problemy badawcze, Acta Universitatis Nicolai Copernici, Ekonomia XXXIII, Zeszyt 367, Toruń 2003, s. 213.