Zarządzanie informacjami w sektorze usług

• Autorzy: Małgorzata Dzieleńska

Warianty tytułu

Information Management in the Service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono rolę informacji w efektywnym zarządzaniu przedsiębiorstwem usługowym, podkreślając wartość kontaktów osobistych i informacji uzyskanych od klientów. Przedstawiono wady systemów zarządzania informacją oraz błędy w prowadzeniu rozmów sprzedażowych. Autorka wskazuje na szczególną funkcję oraz odpowiedzialność menedżera za jakość i wykorzystanie informacji wpływających do firmy. (abstrakt oryginalny)

EN

The role of information in effective service enterprise management is discussed in the paper. Value of personal relations with customers and their feedbacks are emphasized by the author. The article describes shortfalls in information management systems and mistakes e indicates a specific function and responsibility of managers for the quality and usage of information received by the company. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rynek usług; Usługi; Zarządzanie informacją

EN

Services market; Services; Information management

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 4
• Strony: 63--69

Twórcy

autor

Małgorzata Dzieleńska

Bibliografia

• 1. Blikle A., Zarządzanie wiedzą w firmie A. Blikle, [w:] Dobija D. (red.), Pomiar i rozwój kapitału ludzkiego przedsiębiorstwa, Polska Fundacja Promocji Kadr, Warszawa 2003.
• 2. Borowiecki R., Kwieciński M. (red.), Informacja i wiedza w zintegrowanym systemie zarządzania, Zakamycze, Kraków 2004.
• 3. Dembińska-Cyran l., Hołub-lwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
• 4. Kiełtyka L., Komunikacja w zarządzaniu. Techniki, narzędzia i formy przekazu informacji, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2002.
• 5. Klonowski Z. J., Systemy wiedzy gospodarczej, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, nr 3, marzec 2005.
• 6. Mazurek-Łopacińska K., Zachowanie nabywców jako podstawa strategii marketingowej, Akademia Ekonomiczna, Wrocław 1997.
• 7. Pomykalski A., Innowacje, Politechnika Łódzka, Łódź 2001.
• 8. Stefanowicz B., Informacja, SGH, Warszawa 2004.
• 9. Tokarz A., Ekonomika usług, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2005.