Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Wartość rynku umieszczonych poza firmą call center w naszej części świata przekroczyła 12 mld USD. Ile jest warte dobre call center doskonale wiedzą szefowie marketingu. Zaczęło się jak zwykle niewinnie, od skoncentrowania rozmów telefonicznych w jednym miejscu, gdzie „uzbrojeni po zęby” (w wiedzę oczywiście) konsultanci mogli zadowalająco odpowiadać klientom. Kolejne rozwiązania technologiczne pozwalały zwiększać możliwości kontaktu i w ten sposób powstało contact center – rozwinięcie koncepcji call center. Kontakt z firmą klienci mogą mieć już nie tylko przez telefon, ale również przez pocztę elektroniczną a nawet kanał czatowy. Contact center przyjmuje też korespondencję SMS, telefaksy i połączenia videofoniczne. Wszystkie te kanały łączności prowadzą w jedno miejsce – do konsultantów w contact center, ale zanim pojawią się na ekranie, w słuchawkach (głośniku), to trafiają do kolejki oczekujących, gdzie są im nadawane priorytety. (abstrakt oryginalny)
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000135823671
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.