Stosowanie podejścia procesowego w urzędach administracji publicznej

• Autorzy: Marek Bugdol
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule podjęto problem skuteczności stosowania podejścia procesowego w urzędach administracji publicznej. Wykorzystano wyniki badań własnych przeprowadzonych w połowie 2007 roku w 14 urzędach administracji publicznej, które wdrożyły i certyfikowały systemy zarządzania jakością. W badaniach uczestniczyły urzędy miast, urząd marszałkowski oraz urzędy skarbowe zlokalizowane na terenie województwa śląskiego.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie procesami; Zarządzanie jakością; Organy administracji; Administracja lokalna

EN

Process management; Quality management; Administrative bodies; Local administration

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 12
• Strony: 14--16

Twórcy

autor

Marek Bugdol

Bibliografia

• [1] BELGRAVE L, (1995), Providing a World-Class Customer Service. "Australian Journal of Public Administration", no. 3 (94), s. 310-317.
• [2] DEMING W.E., (1986), Out of Crisis, MIT.
• [3] EN ISO 9001:2000, Systemy Zarządzania Jakością. Wymagania, PKN.
• [4] LEWIS B.R., (2005), Managing Service Quality in Managing Quality, ed. Dale B,G. Blackwell Business Oxford, s, 183-184.
• [5] SZTOMPKA P., (2007), Zaufanie fundamentem społe-czeństwa, Znak, Kraków.