Klient w banku

• Autorzy: Justyna Zabawa
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jakość usługi to jeden z podstawowych wyróżników konkurencyjności banków. W artykule omówiono oczekiwania klienta jako wyznacznik jakości usług. Zaprezentowano potrzeby osobiste klientów zewnętrznych banków. Zwrócono uwagę na rolę zaufania w ocenie jakości usług.

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Usługi bankowe; Ocena jakości

EN

Quality of services; Banking services; Quality assessment

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 12
• Strony: 45--47

Twórcy

autor

Justyna Zabawa

Bibliografia

• 1. Ansell. T., Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych, Związek Banków Polskich, Warszawa 1997.
• 2. Garczarczyk J. (red.), Jakość usług bankowych i ubezpieczeniowych. Diagnoza, determinanty, segmentacja, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000.
• 3. Kotler P. Kotler o marketingu. Jak kreować i opanowywać rynki, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1999.
• 4. Opolski K. (red.), Doskonalenie jakości w bankach, CeDeWu, Warszawa 2002.
• 5. Opolski K. (red.), Jakość w banku, w praktyce i teorii zarządzania, CeDeWu, Warszawa 2000.
• 6. Opolski K. (red.), Monitorowanie jakości w banku, CeDeWu, Warszawa 2OO4.
• 7. Pieske R., Benchmarking in der Praxis, Erfolgreiches Lernen von Fuehrenden Unternehmen, Modernę Industrie, Lands-berg 1995.