Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Jakość usługi to jeden z podstawowych wyróżników konkurencyjności banków. W artykule omówiono oczekiwania klienta jako wyznacznik jakości usług. Zaprezentowano potrzeby osobiste klientów zewnętrznych banków. Zwrócono uwagę na rolę zaufania w ocenie jakości usług.
Twórcy
autor
Bibliografia
- 1. Ansell. T., Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych, Związek Banków Polskich, Warszawa 1997.
- 2. Garczarczyk J. (red.), Jakość usług bankowych i ubezpieczeniowych. Diagnoza, determinanty, segmentacja, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000.
- 3. Kotler P. Kotler o marketingu. Jak kreować i opanowywać rynki, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1999.
- 4. Opolski K. (red.), Doskonalenie jakości w bankach, CeDeWu, Warszawa 2002.
- 5. Opolski K. (red.), Jakość w banku, w praktyce i teorii zarządzania, CeDeWu, Warszawa 2000.
- 6. Opolski K. (red.), Monitorowanie jakości w banku, CeDeWu, Warszawa 2OO4.
- 7. Pieske R., Benchmarking in der Praxis, Erfolgreiches Lernen von Fuehrenden Unternehmen, Modernę Industrie, Lands-berg 1995.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000137371374