Czasopismo
Tytuł artykułu
Warianty tytułu
Analysis of Customer Behavior and Functionality of Bank's Web Sites
Języki publikacji
Abstrakty
Wykorzystanie nowych technologii w zakresie kształtowania relacji z klientem całkowicie zmieniło oblicze rynku usług finansowych, gdzie znajomość mechanizmów postępowania nabywców staje się kluczowym sukcesem tych firm. Czynnikiem implikującym zmiany w zachowaniach nabywców usług finansowych są nowe technologie, a w szczególności serwisy internetowe przedsiębiorstw. Poprzez wykorzystanie różnych funkcji witryny internetowej kształtuje ona doświadczenia nabywców firmy, wpływa na jego zadowolenie oraz stopień satysfakji. Zidentyfikowanie zatem poszczególnych obszarów funkcjonalności stron Internetowych banków, a w dalszej kolejności wyznaczenie kryteriów ich pomiaru pozwoli na dokonanie oceny ewolucji witryn internetowych banków oraz opracowania narzędzi analizy zachowań klientów. (abstrakt oryginalny)
Understanding customer behavior is the essence of marketing philosophy and performance. Recently, there has been observed in financial services sector to build sustain relationship with customers and focuses on maintaining the relationship successfully and profitably. One of the main factor that ascribes changes in consumer behavior on financial services markets is Internet and web pages as particular. The article presents theoretical and conceptual approach of bank's web sites functionality and their influence on consumer behavior. It describes four main fields of e-functionality: Information, Interaction, Transaction and Relation and attempts to identify the criteria of each functionality field. Furthermore it points to be the preliminary paper as the conceptual base for further field research. (original abstract)
Twórcy
Bibliografia
- G. Azzone, R. Bianchi, G. Noci, The Company’s Webside: Different Configurations, Evolutionary Path, „Management Decision” 2000, No 7
- E. Banks, E-finance: The Electronic Revolution in financial Services, J. Wiley & Sons, Chichester 2001
- D. Chaffey, M. Edgar, Measuring Online Service Quality, „Journal of Targeting, Analysis and Measurement for Marketing“ 2000, May
- D. Chaffey i in., Internet Marketing. Strategy, Implementation and Practice, Prentice Hall, 2003
- Dotrzeć do klienta, „Bank” 2006, nr 3
- M.J. Evans, L.Moutinho, W.F. Van Raaij, Applied Consumer Behaviour, Addison-Wesley, Harlow 2001
- T. Harrison, K. Waite, Patterns of Intermediary Webside Development within an Extended Supply Chain, “Journal of Business and Industrial Marketing”. “Special Issue: doing Business in a Digital World” 2005
- E.L. Knight, S.D. Hall, R.E. Whitmire, D.J. Hall, Current Status and Plans for Internet Banking as Reported by CEOs, “Journal of Financial Services Marketing” 1999, No 1
- M. Macierzyński, Rzeczywisty obraz bankowości internetowej w Polsce, www.bankier.pl, 09.06.2005
- A. Parson, M. Zeisser, S.G Waitman, Organizing for Digital Marketing, “The McKinsey Quarterly” 1996, No 4
- M.M. Polasik, Rozwój bankowości elektronicznej w Polsce w świetle badań ankietowych, „Bank i Kredyt” 2005, nr 8
- J.A. Quelch, L.R. Klein, The Internet and International Marketing. “Sloan Management Review” 1996, No 3
- A. Resnik, B.L. Stern, An analysis of Information Content in Television Advertising, “Journal of Marketing” 1977, No 1
- J. Rowley, Remodeling Marketing Communications in an Internet Environment, “Internet Research” 2001, No 3
- P.R. Smith, D. Chaffey, Emarketing Excellence – at the Heart of e-Business, Butterworth Heinemann, Oxford 2001
- J. Zabawa, Frontem do klienta, „Bank” 2006, nr 4
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000137402767
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.