Business process management - integracja reinżynierii procesów gospodarczych z kompleksowym zarządzaniem jakością

• Autorzy: Piotr Grudowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule dokonano przeglądu literatury fachowej pod kątem opinii związanych z kluczowymi nurtami procesowego podejścia do zarządzania organizacjami. Przyjęto tezę, że zasadniczym rezultatem ewolucji orientacji procesowej jest koncepcja zarządzania procesami gospodarczymi (business process management - BPM) integrująca w sobie cechy BPR (business process reengineering) i TQM (total quality management). Przedstawiono ogólną charakterystykę BPR, a następnie na bazie krytyki tego podejścia zaprezentowano najważniejsze cechy BPM, uwypuklając nawiązania do zasad zarządzania jakością.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie procesowe; Reorganizacja procesów biznesowych; Zarządzanie przez jakość

EN

Processing management; Business Process Reengineering (BPR); Total Quality Management (TQM)

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 12
• Strony: 38--41

Twórcy

autor

Piotr Grudowski

Bibliografia

• [1] ARMISTEAD C., Business Process Management: Implications for Productivity in Multi-stage Service Networks, "International Journal of Service Industry Management", no. 4, 1998.
• [2] ARMISTEAD C., PRICHARD J.P., MACHIN S., Strategic Business Process Management for Organizational Effectiveness, "Long Range Planning", no. 1, 1999.
• [3] BERMAN S., Strategic Direction: Don't Reengineer Without it: Scanning the Horizon for Turbulence, "Planning Review" 1994.
• [4] BURLTON R., Business Process Management: Profiting from Process, Indianapolis, Sams, 2001.
• [5] COULSON-THOMAS C.J., Business Process Reengi-neering: the Development Requirements and Implications, "Executive Development", no. 2, 1995.
• [6] DAVENPORT T., Business Process Reengineering: Where it's Been, Where it's Going, [w:] GROVER V., KET-TINGER W., (eds), Business Process Change: Reengine-ering Concepts, Methods and Technologies, Idea Group Publishing, London 1995.
• [7] DAVENPORT T., SHORT J., The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign, "Sloan Management Review", no. 4, 1990.
• [8] DeTORO I., McCABE T., How to Stay Flexible and Elude Fads, "Quality Progress", no. 3, 1997.
• [9] DURLIK L, Restrukturyzacja procesów gospodarczych. Reengineering teoria i praktyka. Business Process Reengineering w warunkach High-Technology, Agencja Wydawnicza PLACET, Warszawa 1998.
• [10] ELZINGA D.J., HORAK T., CHUNG-YEE L., BRUN-ER C., Business Process Management: Survey and Methodology, "IEEE Transactions on Engineering Management", no. 2, 1995.
• [11] GREEN F., HATCH E., Does Business Process Reengineering Diminish The Quality of Work Life, "Social Indicators Research", no. 60, 2002.
• [12] GRUDZEWSKI W.M., HEJDUK L, Metody projektowania systemów zarządzania, Difin, Warszawa 2004.
• [13] HAMMER M., CHAMPY J., Reengineering w przedsiębiorstwie, Neumann Management Institute, Warszawa 1996.
• [14] HAMMER M., Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate, "Harvard Business Review", no. 4, 1990.
• [15] HARRINGTON H.J., Performance Improvement: the Rise and Fall of Re-engineering, "The TQM Magazine", no. 2, 1998.
• [16] HARRINGTON H.J., ESSELING E.G., VAN NIM-WEGEN H., Business Process Improvement - Documentation, Analysis, Design and Management, McGraw-Hill, New York 1997.
• [17] HARRINGTON H.J., Total Improvement Management - The Next Generation in Performance Improvement, McGraw-Hill, New York 1995.
• [18] JACKSON M.C., Beyond the Fads: Systems Thinking for Managers, "Systems Research", no. 1, 1995.
• [19] JOHANSSON H., McHUGH P., PENDLEBURY J., WHEELER W., Business Process Reengineering: Break Point Strategies for Market Dominance, John Wiley & Sons, Chichester 1993.
• [20] KAPLAN R., MURDOCK L., Core Process Redesign, "McKinsey Quarterly", no. 2, 1991.
• [21] LOWENTHAL J., Reengineering the Organization: a Step-by-step Approach to Corporate Revitalisation, "Quality Progress", 1994.
• [22] MANGANELLI R.L., KLEIN M.M., Reengineering. Metoda usprawniania organizacji, PWE, Warszawa 1998.
• [23] SMITH H., FINGAR P., Business Process Management (BPM): The Third Wave, Tampa, Meghan-Kiffer Press, 2003.
• [24] TALWAR R., Business Reengineering - a Strategy--driven Approach, "Long Range Planning", no. 6, 1993.