Wykorzystanie narzędzi relacyjnych w promocji usług turystycznych

• Autorzy: Jolanta Staszewska

Warianty tytułu

The use of relationship marketing tools in the promotion of tourist services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Relacyjność w działaniach marketingowych przedsiębiorstw jest zjawiskiem potrzebnym, ponieważ pozwala przedsiębiorstwu osiągać satysfakcjonujące wyniki bez konieczności ciągłego zabiegania o nowych klientów. W przedsiębiorstwie turystycznym, oferującym pakiet usług, tworzenie relacji z klientem sprzyja obustronnemu zaangażowaniu, które owocuje powtarzalnością zakupów i lojalnością ze strony klienta oraz przygotowywaniem indywidualnych ofert ze strony przedsiębiorstwa. Wszelkie formy komunikacji indywidualnej, jak marketing bezpośredni czy kontakt sprzedającego z klientem, wsparte odpowiednią jakością produktu, wywierają - w nowy sposób niż przy tradycyjnej promocji - wpływ na klienta i jego decyzje zakupu imprezy turystycznej. (abstrakt oryginalny)

EN

The relationship in marketing operations of the enterprises is a required phenomenon as it allows enterprises to achieve satisfying results without striving constantly for new clients. In a tourist enterprise, which offers services, a creation of relationships with clients helps the mutual engagement which results in a custome's royalty and the preparation of individual offers - an enterprise's operation. All the forms of individual communication such as direct marketing or a customer's contact with a sale assistant which are supported by high quality of a product (with a new approach which is different than in a traditional promotion) influence a customer's choice and his decisions when buying a product. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing turystyczny; Marketing usług; Promocja turystyki; Promocja usług turystycznych

EN

Tourism marketing; Service marketing; Promotion of tourism; Promotion of tourist services

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 7
• Strony: 15--23

Twórcy

autor

Jolanta Staszewska

Bibliografia

• Ph. Kotler, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Feiberg SJA, Warszawa 1999, s. 650
• J. Otto, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2004, s. 195-216
• A. Parasurman, V.A. Zeithaml, L.L. Berry, A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, „Journal of Marketing" 1985
• S. Rapp, T. Collins, Maximarketing, McGraw-Hill, Nowy Jork 1987, s. 58-60
• O.K. Retzler, Direct Marketing. The Proven Path to Successful Sales, Scott, Foresman and Co, Glenview 1988
• O.M. Roberts, P. Berger, Direct Marketing Management, Prentice Hall, New Jersey 1989, s. 147
• E. Roman, Integrated Direct Marketing, McGraw-Hill, Nowy Jork 1989, s. 8
• S. Sobolewska, Marketing bazodawczy, www.masterplan.cora.pl, z dn. 19.04.2003 r.
• B. Stone, Successful Direct Marketing Methods, Books, NIC Chicago 1993, s. 45
• A. Topfer, H. Mehdorn, Total Quality Management, UMU, Berlin 1993, s. 33