Satysfakcja klienta w polskich organizacjach zarządzanych przez jakość

• Autorzy: Mariusz Giemza
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Badanie satysfakcji swoich klientów jest działaniem, które powinno być prowadzone przez każdą organizację. W artykule przedstawiono wyniki przeprowadzonych badań ankietowych stanu satysfakcji klienta odnośnie wybranych obszarów funkcjonowania systemu zarządzania jakością ISO 9001:2000 w polskich organizacjach. Przybliżono charakterystykę badanych organizacji. Zaprezentowano analizę wyników badań ankietowych.

Słowa kluczowe

PL

Badania ankietowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Zarządzanie przez jakość

EN

Questionnaire survey; Customer satisfaction management; Total Quality Management (TQM)

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1
• Strony: 29--32

Twórcy

autor

Mariusz Giemza

Bibliografia

• 1. Giemza M.: Satysfakcja klienta w polskich organizacjach w świetle badań ankietowych. Problemy Jakości, 2007, 1.
• 2. PN - EN ISO 9001:2001 Systemy zarządzania jakością. Wymagania.
• 3. Sikora T.(red.), Dziadkowiec J., Giemza M: Badanie efektywności systemów zarządzania jakością wybranych przedsiębiorstw. Badania statutowe nr 18/KTOiZJ/l/2005/S/210, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2005.
• 4. Summers D.C.: Quality management. Pearson Education Inc., New Jersey 2005.