Doskonalenie usług administracyjnych

• Autorzy: Marek Bugdol
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym artykule przedstawiono aktualne społeczne i organizacyjne możliwości doskonalenia jakości usług administracyjnych. Skorzystano w wyników badań, jakie przeprowadzono w 14 urzędach administracji publicznej. które wprowadziły system zarządzania jakością. Na podstawie badań stwierdzono z czym głównie związana jest poprawa jakości usług.

Słowa kluczowe

PL

Doskonalenie organizacji; Jakość usług; Administracja publiczna

EN

Organisation improving; Quality of services; Public administration

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 2
• Strony: 8--10

Twórcy

autor

Marek Bugdol

Bibliografia

• 1. Belgrave I. (1995) Providing a world-class customer sernice, Australian Journal of Public Administration, nr 3 (94), s. 310-317.
• 2. Foster-Fishman P., Keys Ch. B. (1995) The inserled pyramid: How a well meaning attempt to initiate employee empowerment ran afoul of the culture of a public bureaucracy, Academy of Management Proceedings,nr 5, s. 364-368.
• 3. Gilliatt S., Fenwick ]., Alford D. (2000). Public Services and the Consumer Empowerment or Control? Public Administration, Nr 34(3), s. 333-349.
• 4. Mabey Ch., Skinner D.(1998) Empowerment in an executive agency? A grass-roots assessment of strategie intent, International Journal of Public Sector Management, nr.,ll(6),s. 494.
• 5. Lewis B.R. (2005,) Managing Service Quality in Managing Quality, ed. Dale E.G. Blackwell Business .Oxford, s. 183-184.
• 6. Sztompka P.(2007) Zaufanie fundamentem społeczeństwa, Znak, Kraków, s. 65.