Nowa kultura obsługi klienta w przedsiębiorstwie produkcyjnym

• Autorzy: Bożena Gajdzik
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W funkcjonowaniu przedsiębiorstw produkcyjnych klienci zawsze stanowią ważny obszar działań strategicznych. W niniejszym artykule przedstawiono spojrzenie systemowe na proces obsługi klienta. Opisano proces budowania nowej kultury obsługi klienta.

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Klient; Przedsiębiorstwo produkcyjne

EN

Customer service; Customer service strategy; Customer; Production enterprise

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 2
• Strony: 35--38

Twórcy

autor

Bożena Gajdzik

Bibliografia

• 1. Błaszczyk W. (red.): Metody organizacji i zarządzania. Kształtowanie relacji organizacyjnych, PWN, Warszawa2005, s.234-235.
• 2. Cheverton P.: Zarządzanie kluczowymi klientami, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001, s. 201.
• 3. Durlik L: Inżynieria zarządzania, cz. I, wyd. Placet, Warszawa 2007, s. 330.
• 4. Stachowicz-Stanusch A.: Zarządzanie przez wartość – kolejna moda czy gwarancja sukcesu, Przegląd Organizacji Nr 7-8/2001.