Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Zdaniem autorki artykułu zachowanie wysokiej jakości pracy cali center wymaga stałej, codziennej analizy dziesiątek parametrów z kilku perspektyw oraz z wielu źródeł. Autorka pisze, że proces oceny jakości pracy w cali center w Polsce jest w dalszym ciągu na naszym rynku nieustandaryzowany, dlatego nie istnieją jednoznaczne benchmarki i rankingi w tej kwestii. W zależności od przyjmowanej perspektywy i posiadanej wiedzy merytorycznej osoby zainteresowane posługują się umownymi parametrami oceny. Autorka jest jednak przekonana, że w miarę rozwoju rynku usług cali center i jego profesjonalizacji oraz standaryzacji, z czasem będzie można posługiwać się obiektywnymi benchmarkami.
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000141297866
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.