PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2007 | nr 2 | 492--501
Tytuł artykułu

Elektroniczne kanałykontaktu z klientem w kreowaniu sukcesu przedsiębiorstwa

Warianty tytułu
Electronic Channels of Contacting a Customer in Creating a Company's Success
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Przedstawiono identyfikację obszarów zarządzania relacjami z klientem, a także określono zakres wykorzystania kanałów komunikacji elektronicznej. Rozwój nowych technologii umożliwił firmom zmiany jakościowe i ilościowe w tworzeniu kanałów rynkowych. Zaprezentowano wyników badań empirycznych, które potwierdzają dynamiczny wzrost znaczenia elektronicznych sposobów nawiązywania i utrzymywania kontaktów rynkowych.
EN
The purpose of the article is identification of areas of management referring to relations with a customer, and also defining the scope of using channels of electric communication. Development of new technologies has enabled companies to make both quality and quantity changes in creating market channels. The article contains presentation of empirical test results, which confirm dynamic growth of the importance of electronic methods of making and keeping market contacts. Building strategic partnership demands modern methods of bidirectional communication, cooperation, trust, and involvement of all the participants. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
492--501
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
  • Domański T. (2005), Strategie rozwoju handlu, PWE, Warszawa.
  • Drygas P. (2005), Polski handel internetowy, "Marketing i Rynek" nr 2.
  • Gordon I.H. (2001), Relacje z klientem, PWE, Warszawa.
  • Lokaj A., Wójcik P. (2005), Relacje z klientem: rosnąca świadomość, kulejąca praktyka, "Harvard Business Review" nr 12.
  • Małachowski A. (2000), Komunikacja gospodarcza. Rynek transakcji elektronicznych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu.
  • Mazurek G. (2003), Fundamenty budowania wirtualnych społeczności, Modern Marketing nr 4.
  • Rigby D., Reichheld F., Schefler P. (2005), Jak uniknąć pułapek, jakie niosą ze sobą systemy CRM, "Harvard Business Review" nr 12.
  • Stern L.W. (2002), Kanały marketingowe, PWN, Warszawa.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000141779125

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.