Innowacje w usługach

• Autorzy: Monika Boguszewicz-Kreft , Jędrzej Strumiłło

Warianty tytułu

Innovations in Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono różne podejścia do zagadnienia innowacji w usługach w świetle badań przeprowadzonych w 2002 roku wśród menedżerów 30114 europejskich firm. Przedstawiono problemy związane z pomiarem innowacji w usługach oraz wynikające z łatwości ich kopiowania. W pracy zaprezentowano również rodzaje innowacji w usługach, a także omówiono innowacje związane ze wzbogacaniem oferty, zarówno przedsiębiorstw usługowych, jak i produkujących dobra materialne, o usługi dodatkowe.

EN

The paper says about different approaches to innovations in services. Results of researches of innovations in services don't indicate, that there is a gap between innovations in productions and services. In paper authors also rise up subjects like: kinds of innovations in services, innovation's sources in services, new market services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo usługowe; Innowacyjność; Innowacje w usługach; Badania naukowe

EN

Service enterprise; Innovative character; Innovations in services; Scientific research

• Czasopismo: Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 2
• Strony: 474--481

Twórcy

autor

Monika Boguszewicz-Kreft

autor

Jędrzej Strumiłło

Bibliografia

• Bielicka M. (2007), W Wielkopolsce lekarze leczą na odległość, "Gazeta Wyborcza" 10.01.2007.
• Ceregra P. (2006), Powstały dwie nowe sieci, Rzeczpospolita" 8.12.2006.
• Drucker P.F. (2004), Natchnienie i fart czyli innowacja i przedsiębiorczość. Wydawnictwo Studio ЕМКА, Warszawa.
• Hammer M. (2004), Transformacja firmy poprzez innowację operacyjną, "Harvard Business Review", Maj 2004
• Howells J. (2004), Innovation, Consumption and Services: Encapsulation and the Combinatorial Role of Services, "The Service Industries Journal" vol. 24, no. 1 (January).
• Kotler Ph. (2005), Marketing, Rebis, Poznań.
• Londyńskie lotnisko Heathrow zaczyna skanowanie pasażerów, "Rzeczpospolita" 8.12.2006.
• Lovelock Ch., Wirtz J. (2004), Services Marketing. People, Technology, Strategy, Pearson Prentice Hall, New Jersey.
• Mazur J. (2002), Zarządzanie marketingiem usług, Difin, Warszawa
• Normann R. (1991), Service Management: Strategy and Leadership in Service Business, John Wiley & Sons, Chichester
• Pietrasiński Z. (1971), Ogólne i psychologiczne zagadnienia innowacji, PWN, Warszawa.
• Sundbo J. (1997), Management of Innovation in Services, "The Service Industries Journal", vol. 17, no. 3
• Tether B.S. (2005), Do Services Innovate (Differently)? Insights from the European Innobarometer Survey, "Industry and Innovation", vol. 12, no. 2.
• WrabecP. (2005), Płać pracą, "Polityka" 12.11.2005.